Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Département

d’effectuer mon stage au sein de la «  Direction de la Stratégie et de la Qualité ». Je remercie plus particulièrement : Madame Rachida EL HOUDNI mon encadrante de stage qui a fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard , et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce à leurs compétences dans ce domaine, m’ont permis de mener à bien mon stage. RESUME

Crédit du Maroc » pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la «Direction de la Stratégie et de la Qualité». Et j’adresse mes vifs remerciements plus particulièrement à : Madame Rachida EL HOUDNI l’assistante de Direction et Monsieur Aziz HSEINE cadre de direction mes encadrants qui ont fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard, et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable

* La convention de stage en 5 étapes p.4 * Déroulement et évaluation du stage p.5 Annexes : 1) Imprimé d’identification de l’entreprise p.6 2) Entreprises et missions par mots-clefs à partir de 2010 p.7 3) Conseils de présentation du rapport de stage p.26 4) Critères et pondération de l’évaluation sur 100 pts p.28 5) Grille d’appréciation de l’entreprise p.29 6) Grille générale d’évaluation p.31 7) Réservation de matériel soutenance p.33 8) Rédaction du rapport de stage p.34 2 Programmation

Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire : 2009-2 1 NOTE DE CONFIDENTIALITÉ Le présent rapport comporte des informations confidentielles et dont l’exploitation

Rapport de stage PARCUB [pic] Jessica FASSBENDER 2ème année alterna Service commercial Durée du stage : septembre 2007- Juin 2008 Maître de stage : M. Jean Marie CACHAU, chef de service commercial Sommaire Remerciements Introduction ▪ Contexte de la mission au sein de PARCUB Stratégie commerciale Place de la fonction commerciale et les objectifs ▪ Actions vécues Les missions et rôle au quotidien : - L’écoute-client - La prospection

duré tout au long de mon stage en entreprise. L’enquête a été réalisée durant toutes mes semaines de stage. Le contexte professionnel :  Mon entreprise est une enseigne qui propose un libre-service assisté. Cette entreprise utilise la méthode SBAM qui s’applique à tous les employés. (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci). Cette méthode permet d’accueillir le client de façon à ce qu’il comprenne que l’on s’occupe de lui. Pour assurer le service conseil pour les clients, une borne est à disposition

[pic] INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT ____________________________________ RAPPORT DE STAGE ETUDE SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS [pic] Par Mino Harisoa RAKOTOSON Filière Action Commerciale et Marketing Deuxième Année – Session d’Eté (2ACM2 – SE) Encadreur Pédagogique : Mamy Solohery RAHARISON Enseignant Formateur à l’ISCAM Encadreur Professionnel : Zo RABARIOLELINA Directeur Commercial Société « HOMEOPHARMA »

Rapport de Stage Hypermarché CORA Clermont-Ferrand Rayon Liquides Rapport de Stage Hypermarché CORA Clermont-Ferrand Rayon Liquides REMERCIEMENTS Après ces sept semaines, je tiens tout d’abord à remercier toutes les personnes qui m’ont permis d’effectuer ce stage dans des conditions optimales et propices à l’apprentissage en milieu professionnel, dans la bonne humeur, la convivialité et l’entraide. C’est ainsi que je remercie tout d’abord M. Alain AUGER, Manageur du département Epicerie

ronde des crêpes Rapport de stage 18 avril au 11 juin 2011 remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Institut Universitaire et Technologique de Saint Denis et les intervenants professionnels responsables de la formation Techniques de Commercialisation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Madame DEBIEN pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elle m’a apporté