Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

Introduction : Etant jeunes consultants de l’IUT B, nous sommes intégrés au service qualité et délégué à l’agence de Villeurbanne. Nous vous adressons cette note pour vous annoncer notre guide de projet en rapport avec votre société de formation sur le secteur du Vert et des Jardineries. En effet, nous avons trois mois pour élaborer un kit pratique constitué de 10 fiches en expliquant le séminaire innovant à l’usage de votre société. Nous avons bien compris

Le contenu du dossier : Animation-promotion Pour réaliser votre rapport vous devez impérativement suivre ce plan ! 1) Présentation de l’action et du point de vente Contenu | Supports | Titre de l’action (titre très significatif de votre animation) a. Caractéristiques de l’entreprise : - Historique du magasin (création en ?, évolution depuis, propriétaire,…) - Identification du point de vente : (adresse, forme de commerce, forme juridique, méthode de vente, circuit de distribution

­ articulation du travail en équipe  ­ répartition des tâches  ­ contrôle des résultats  Résultats attendus  ­ satisfaction du client  ­ pertinence de la documentation participants/visiteurs et des moyens en fonction des besoins  ­ efficacité de l'accueil  ­ pertinence de la gestion des aléas  ­ adéquation du déroulement de la manifestation aux objectifs  ­ qualité du suivi  ­ satisfaction des mandants, des commanditaires, des participants et des visiteurs  ­ maîtrise des contraintes de toute nature

scolaire suivi à l’École Française des Affaires que s’inscrit ce stage d’initiation à la vie professionnelle. Ce stage me permettra, à ce stade d’études, d’une part, de découvrir le monde des entreprises et de former une idée sur ses exigences, et d’autre part, de mettre à l’épreuve toutes les connaissances techniques acquises pendant ma première année de préparation au titre de Technicien Supérieur en Commerce et Gestion. Ce stage a duré sept semaines au cours desquelles j’ai découvert l’entreprise

difficilement imitablespar la concurrence. il est important que les hôtels s’adaptent aux attentes des clients afin de les satisfaire au mieux s’ils veulent survivre car, ne dit-on pas que « la satisfaction du client est un gage de survie pour l’entreprise ? » En effet, un client satisfait revient toujours dans le même hôtel et « en parle à trois personnes ». Par contre, un client insatisfait ne reviendra sûrement plus dans le même hôtel, mais pire encore, il « en parlera

| | |Haute école de commerce et de management - BTS 2006 | | |Dans la categorie: Rapports de stage    | | | | | |Sommaire :

Université Montpellier 1 Mémoire professionnel présenté en vue de l’obtention de la Deuxième année (M2) du Master Marketing et relation client Délocalisation HEEC Marrakech ------------------------------------------------- Rupture de stock et effet sur la clientèle : ------------------------------------------------- Une étude qualitative au rayon entretien beauté et soin du département PGC à MARJANE -------------------------------------------------

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE MARRAKECH ENTREPRENARIAT Rapport sous le thème : Création d’un cabinet RH : Intermédiaire Etudiants & Entreprise Mai 2013 2  SOMMAIRE Introduction ........................................................................................................................................ 5 Présentation du projet ................................................................................................................