Questionnaire Satisfaction Communication Interne

11 12 12 12 13 13 13 3. la communication externe ……………………………………………… 13 3.1.définition ……………………………………………………………………………… 13 3.2.Les moyens de communication externe ………………………………….. 16 3.3.L’utilité de la communication externe …………………………………….. 17 4. La pratique de communication externe par l’IGP ……....... 18 Conclusion ……………………………………………………………………… 20 3 Techniques de Management -FCF- 2012/2013 Chapitre 2 : Diagnostic de la pratique de communication de l’école ………………………………………………………………………………

la démarche, proposition d’action de communication internes et externes sur la certification), • Améliorer le traitement des réclamations clients (analyse du nombre de réclamations, des causes, du traitement des réclamations–délais-solutions-, éventuellement enquêtes de satisfaction). Gestion des connaissances Mettre en place une communauté de pratiques et diffuser les « meilleures pratiques » (analyse de l’existant dans l’entreprise avec ou non questionnaire, organisation des données à partager

Le Plan de Communication Interne Construire et mettre en œuvre un plan de Com' Interne 1. La culture d'entreprise et le projet d'entreprise La culture d'entreprise : La tradition Les valeurs Les symboles Les rituels Le métier cf : Le modèle d'entreprise Free Le projet d'entreprise : Il exprime la vision, la mission et les valeurs de l'entreprise volonté partagée de vivre, travaillet et réussir ensemble méthode pour y parvenir Il a pour finalité : externe : construction et renforcement

du CA) | Vente lors de manifestation professionnelle (3% du CA) | Insertion de coupon de commande dans la presse (1% du CA) | 1.3.3 Analyse concurrentielle Concurrents | Produit | Prix | Commercialisation | Communication | SBS | Gamme plus large avec plaquettes organiques | Prix plus bas en moyenne | Vente réservée aux grossistes alors que CL vend aussi aux grands comptes. | Se positionne comme spécialiste de la moto. Publicité massive

envoyé à chaque client. (8% du CA) Vente lors de manifestation professionnelle (3% du CA) Insertion de coupon de commande dans la presse (1% du CA) 1.3.3 Analyse concurrentielle Concurrents Produit Prix Commercialisation Communication SBS Gamme plus large avec plaquettes organiques Prix plus bas en moyenne Vente réservée aux grossistes alors que CL vend aussi aux grands comptes. Se positionne comme spécialiste de la moto. Publicité massive EBC Gamme plus large avec tambours

clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission        1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Réimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire Organisation d’une réunion d’information commerciale Intégration d’un employé Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale

la démarche, proposition d’action de communication internes et externes sur la certification), • Améliorer le traitement des réclamations clients (analyse du nombre de réclamations, des causes, du traitement des réclamations–délais-solutions-, éventuellement enquêtes de satisfaction). Gestion des connaissances Mettre en place une communauté de pratiques et diffuser les « meilleures pratiques » (analyse de l’existant dans l’entreprise avec ou non questionnaire, organisation des données à partager

Européen - Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Création d’un livret d’accueil et diffusion électronique | Fiche de situation de communication n°:1 | Date de réalisation : 21/01/2013

l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises avaient fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. On assiste dès l’hors, à une nouvelle conception « le plus important est de vendre » au détriment de la conception ancienne « le plus important est de produire ». L'hyper compétitivité actuelle des marchés accru grâce à L'évolution des moyens de communication et à la mondialisation est accompagné, par une banalisation

démarche évolutive * Exemple d’évolution dans les banques * Dans la distribution L’évolution de la démarche Marketing de masse * Une production standardisée * Communication de masse * Distribution limitée Marketing segmenté * Construction de groupe de consommateur * Communication ciblée * Une distribution diversifiée Marketing relationnel * Personnalisé et fidéliser * Des outils spécifiques Marketing interactif * Ecouter, informer et