Questionnaire Satisfaction Communication Interne

8 1. Analyse SWOT 8 2. Problèmes internes 9 Deuxième partie: Phase de questionnement I. Questionnaire général 11 1. L’échantillon 11 2. Analyse des questionnaires 11 II. Questionnaire des secouristes 14 1. L’échantillon 14 2. Analyse des questionnaires 14 III. Questionnaire PMR 16 1. L’échantillon 16 2. Analyse des questionnaires 16 Troisième partie: Résultats et préconisations I. Mise en place d’un plan de communication 19 1. Les objectifs 19 2. Les cibles

ECOLE SUPERIEUR DE GESTION L’AUDIT QUALITE INTERNE Séminaire de formation sur la méthode d’audit du système qualité Oran - Annaba –Tiaret-jijel octobre 2004 ESG/Ecole Supérieur de Gestion. AKROUN mo 1 l’audit Objectifs du module : Présenter aux participants les principes de l’audit ainsi que les notions clés et les définitions relatives à un audit de SMQ efficace ESG/Ecole Supérieur de 2 Principes de l’audit (ISO 19011:2002, article 4) L’audit est fondé sur un certain nombre de principes

83608CTPA0213 BTS Assistant de gestion de PME – PMI première année Communication Devoir 2 Barème de correction Dossier 1 (24 points) 1. Maquette formulaire commande en ligne ....................... 12 points Titre ........................................................................................ 1 point Coordonnées (nom du contact, tél, email) ........................ 1,5 points Rappel durée du contrôle .................................................. 1,5 points Indication de plusieurs

démontre les limites du cadre financier. L’argent apporte les besoins physiologiques comme manger ou boire mais aussi les besoins de sécurité comme le fait d’avoir un toit. Ces besoins étant satisfaits, l’augmentation de la motivation passe par la satisfaction des besoins qui ont moins d’importance comme le besoin d’appartenance à un groupe social. Néanmoins, rien ne sert de vouloir motiver les salariés au niveau de l'estime et de l'accomplissement, si des menaces de licenciements portent atteinte à

natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la performance en matière de développement durable et d’aspects sociaux. Le contrôle de gestion doit être en accord avec la stratégie de l’entreprise. Les informations sont internes, et proviennent des systèmes d’informations de l’entreprise. Elles peuvent être aussi

Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la satisfaction A/ Graphique B/

besoins génériques illimités qui trouvent leur satisfaction au fil des innovations. Ces besoins sont reliés aux motivations profondes de l’homme : sécurité, orgueil, paresse …. » 2 1 2 De Alain Dayan Lexique Dalloz 3 Marketing fondamental- 1er semestre DUT GEAHélène Charrier- « l’optique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que

caractéristiques individuels des acteurs sociaux (leurs exigences personnelles, leur niveau d’aspiration, leur image d’eux-mêmes etc.) et aussi des spécificités du système ambiant (à travers le contexte organisationnel, la structure des tâches, la culture interne…etc.). La motivation des ressources humaines est indéniablement un facteur fondamental de la réussite de l’entreprise. La motivation dynamique des conduites humaines est en effet un thème incontournable dans la vie des organisations quel que soient

de la communication PDG : Président Directeur Générale CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier CDG : Caisse de Dépôt et de Gestion CPIM : Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc TPE : Terminal de Paiement Electronique PIN : Personal Identification Number 5 Table des figures Figure n°1 Les étapes d’une démarche marketing Figure n°2 Pyramide des clients Figure n°3 Les missions du marketing relationnel Figure n°4 les 3 types de CRM Figure n°5 les trois niveaux de la satisfaction Figure

Etude de la satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale