Questionnaire Satisfaction Communication Interne

organisation et fonctionnement……………………28 III : Les activités…………………………………………………..….31 CHAPITRE II : ANALYSE DIAGNOSTIQUE DU MARCHE…………………..35 I : Diagnostique de l’environnement externe………………..…….35 II : Diagnostique de l’environnement interne……………………...44 III : Tableau comparatif des principaux concurrents…………………….61 TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES POUR LA CONQUETE DE PARTS DE MARCHE CHAPITRE I : ELABORATION DE STRATEGIES MARKETING……………63 I : Les options

|Objectifs | Le marketing touristique est une discipline qui se présente comme un outil de vente, de communication et de développement de produits touristiques. Le présent cours vise à: - Faire connaître le marketing appliqué au secteur touristique; - Maîtriser les techniques marketing et la stratégie du secteur touristique; - Faciliter l'application du marketing dans les entreprises à caractère touristique; - Mettre

appartient le produit ou bien le marché du besoin que le produit permet de satisfaire. « Marché-cible » : Le nombre et la nature des clients que l’on veut toucher. * Le marketing est une philosophie. * Elle fait du client et de la satisfaction de ses besoins, le point central de l’activité de l’organisation. * Le marketing est plus large que la vente ou la publicité, ce n’est pas une activité spécialisée. * Elle concerne l’organisation dans sa globalité. * C’est le métier

extrapolables à la population totale à partir d’un échantillon représentatif de cette population (entre 300 et 1000[2] personnes). On s’intéresse aux faits, aux opinions émises, aux comportements. L’outil pour la collecte de l’information est le questionnaire de sondage. Les objectifs d’un sondage sont de dénombrer, de hiérarchiser et de résumer les informations collectées. Exemple : description du marché de l’automobile en Franche Conté. Ces deux catégories d’études sont dites « ad hoc » lorsqu’elles

défaillance au niveau du flux c’est toute la fonction qui sera atteinte et en occurrence tout le fonctionnement de l’entreprise. La qualité a une influence sur le niveau des produits ou services offerts par l’entreprise puisque ça reflète la santé interne de celle-ci. C’est la raison pour laquelle la qualité est indispensable au sein d’une entreprise afin de satisfaire les besoins des clients en leur offrant un produit de qualité qui se fait en ayant un travail de qualité. L’entreprise est de plus

question pour mieux s’y adapter. Directrice du réseau France : Elle s’occupe de l’implantation des magasins dans les grande villes française telle que Bayonne, Tour, Lille, Metz… Directrice du magasin : Elle met en place la stratégie et la politique interne ainsi qu’externe de l’entreprise. Elle est chargée de la sélection des fournisseurs. En revanche elle ne choisi pas et ne négocie pas les achats du fait que c’est une personne en dehors l’entreprise (cette personne se situe au siège de l’entreprise

mix………………………………………………………17 1. Produit…………………………………………………………………...17 2. Prix………………………………………………………………………18 3. Communication………………………………………………………….19 4. Distribution……………………………………………………………...21 Partie 2 : Analyse dry channel…………………………………….25 1. Contexte et finalité…………………………………………………….26 2. Objectifs de l’étude……………………………………………………26 3. La méthodologie du questionnaire…………………………………...26 a. Population ciblée…………………………………………………26 b. Taille de l’échantillon…………………………………………

 Veille Spécialisée ENQUÊTE DE SATISFACTION Enquête réalisée dans le cadre de mon BTS MUC (Management des Unités Commerciales) au lycée E. Peytavin 2 T.S. M.U.C. Robin Cachard Session 2015 A.C.R.C. SOMMAIRE Table des matières Introduction 2 Questionnaire sous Sphinx : 4 Tris à plat : 5 Général : 5 Q1 ) Principalement, quel élément vous incite à entrer dans le magasin ? 5 Q2 )Vous fréquentez le magasin : 5 Q3 ) Qu'est ce qui est important pour vous dans le magasin ? 6 Q4 ) Préférez-vous

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur

donc pour objectifs de mettre à jour de potentielles améliorations : Favoriser la communication interne ; Diminuer le turn-over. C’est un outil des plus pertinents pour assurer la veille sociale d’une organisation et ainsi mener une politique performante pour l’entreprise. L’enquête de satisfaction est menée en interne afin d’évaluer les besoins de l’ensemble d’un personnel d’une organisation, grâce à un questionnaire qui est analysé par des experts à travers différents thèmes : Le bien être des