Questionnaire Satisfaction Communication Interne

Cas : Groupe OCP Table des matières : Dédicace Remerciements Introduction Partie I : Aspect théorique de la GRH et l’environnement interne de l’entreprise Chapitre I:Aperçu générale sur la GRH et l’environnement interne ..................8 Section I: La gestion de ressources humaines.................................................................9 1.1 Définition ..................................................

Stratégie et objectifs qualité Management du personnel Management des ressources Management des processus Satisfaction des clients Satisfaction du personnel Intégration à la vie de la collectivité Résultats de l'organisation 3 4 7 8 9 9 10 11 12 13 14 14 15 15 16 16 17 L'évaluation des entreprises Méthode de cotation Interprétation de la note ANNEXES 1 - Dossier de candidature et questionnaire du Prix National de la Qualité 2 - Modèle de fiche d’évaluation 3 - Règlement du Prix 4 - Règlement

2 et 3 - Présentation du réseau. - Présentation de L’unité commerciale. II : Diagnostic de l’unité commerciale 4 et 5 - Etudes et recherches - Diagnostic interne et externe (SWOT) III : Préconisations 6 et 7 IV : Analyse des répercussions 8 - Humaines

grands sites marchands dans leur communication on-line : Programmes Google Adwors, Comparateurs de prix, référencement, publicité, e-mailing … www.cibleweb.com [pic] -L’agence L, agence de communication positionnée autour du concept “stratégiquement féminin “. Une démarche qui prend en compte les spécifiques de la cible féminine dans la perception des messages. Son offre : création de ses sites internet de Marque et e-commerce, de dispositifs de communication et d’identités de Marque (logo

La définition de la satisfaction La satisfaction est le nom donné à l’état d’âme et/ou du corps qui accompagne l’assouvissement d’un désir : on le distingue du simple contentement qui ne marque que l'achèvement d’un besoin. Dans ce sens la satisfaction constitue un sentiment plus qu'une simple sensation d’apaisement ; elle s’oppose à l'état de frustration, parfois plus ou moins coloré d’espérance, vécu lorsque la psyché est en état de désir ou de besoin. La satisfaction est ainsi dissipation de

59 – Fax : +33 (0)1 46 03 16 03 - e-mail : info@dev-construction.com La mesure de la satisfaction-clients : un outil de pilotage marketing devenu indispensable La mesure de la satisfaction : pourquoi faire ? Un client fidèle est un client satisfait … Ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à s'assurer la satisfaction de ses clients. Des études en la matière ont montré que seulement 20 à 30 % des clients

POURQUOI VEUT-ON MESURER LA PERFORMANCE? 7. POUR QUI VEUT-ON MESURER LA PERFORMANCE ? 8. QUE VEUT-ON MESURER ? 9. QUE PEUT-ON MESURER ? PROCESSUS DE CONSTRUCTION DU MODELE CONCEPTUEL 1. CHOIX DES INDICATEURS 2. DEFINITION DE QUELQUES INDICATEURS 2.1LA SATISFACTION DES USAGERS 2.2 LA CONTINUITE DU SERVICE 2.3LE RENDEMENT 2.4LE TAUX PHYSIQUE DE RENOUVELLEMENT 2.5LES INDICATEURS DE SUIVI DU CLIMAT ORGANISATIONNEL 3. LE CONTENU DU PANEL 4. PROPOSITION DE PANEL REDUIT 5.ECHELLE DE MESURE CONCEPTUALISATION DE

19011ISO 9001:2008 Audit Interne L'audit interne est une mesure réelle et efficace des tous les processus d’un système de management de la qualité. Les décisions d’audit sont fondées sur les résultats des processus, les preuves et les critères d’audit. Le focus est sur la conformité, la prévention et sur l'amélioration continue. Grâce aux audits internes, on a un processus efficace de revue de direction, une meilleure implication des employés et une meilleure valeur ajoutée. Ces avantages peuvent

réalisation de mon étude de satisfaction. Madame Sondose LEMGADAR directrice commerciale, pour m’avoir guidé et conseillé pour le choix du thème. SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………....1 SOMMAIRE…………………………………………………………………………………2 INTRODUCTION………………………………………………………………………....4 PARTIE THEORIQUE : Enjeux de la Satisfaction-Clients……………………………...5 1. Définition de la satisfaction……………………………………………………..6 2. Qu’est ce que « la satisfaction des clients» ?..............

Etude de satisfaction | 03/2011 | -Ethnos | -Réponses à un questionnaire posé auprès de 124 clients choisis aléatoirement | -Questionnaire | Etude de la concurrence | 03/2011 | -Word-Excel | -Evaluation de magasins concurrents, en lieu même | -Grilles d’évaluation | Etude de notoriété | 11/2011 | -Ethnos | -Réponses à un questionnaire posé auprès de 123 clients choisis aléatoirement | -Questionnaire | Diagramme d’Ishikawa | 12/2011 | Word | -Tout élément qui influence la satisfaction du client