Questionnaire Satisfaction Communication Interne

QUESTIONNAIRE IDENTITE/ PORTRAIT DU REPONDANT NOM : Prénom : 1_ Quel est votre Fonction ? DRH Resp. Paie et Personnel RRH Resp. Emploi et formation Cadre RH Autres Directeur de Formation Si autres, merci de précisez : __________________________________________________________ ____________________________________________________________ ______________________ 2_ Quel est votre statut au sein de l’entreprise ? Dirigeant Cadre Cadre

Distribution intensive. Impact moins bon car manque de crédibilité. Distribution de façon sélective. Relatif à une enseigne. Commercialisation Communication dite « Pull » qui tire le client vers le produit. Evénementiel et publicité multi support de masse. Communication dite « Push » qui pousse le produit vers le client. Promotion des ventes par le prix. Communication dite « Push » qui pousse le produit vers le client notamment par le biais de la promotion par le prix. Bostik M.D.D Système d'Information

l’import-export DEUXIEME PARTIE : ANALYSE DIAGNOSTIQUE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : ANALYSE DE L’EXISTANT I – La veille concurrentielle II – La communication III – Le mode de fidélisation CHAPITRE II : DIAGNOSTIC DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS CÔTE D’IVOIRE I – Analyse interne II – Analyse externe TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES DEDICACE DEDICACE Je dédie ce mémoire… Au DIEU,

l’analyse de mon diagnostic et de mon enquête de satisfaction, le directeur du magasin en tiré les conclusions suivante : Insatisfaction des clients sur l’animalerie par rapport aux concurrents, une chute des ventes ainsi qu’une forte démarque en animalerie. Suite à cette analyse, le projet de modifier l’animalerie et plus particulièrement les batteries d’aquarium a été retenu. A/Les outils et méthodes pour communiquer 1/ Communication interne : ➢ Le projet a été présenté au directeur

guide d'entretien 39 Section2: Dépouillement du questionnaire 42 Section3: La synthèse des résultats obtenus 52 Section4: suggestions d'amélioration 52 Conclusion générale 54 Références bibliographiques 55 Annexes 56 Liste des tableaux et des figures Tableau1: Les objectifs et les outils du marketing client 13 Tableau2: Caractéristiques des produits 35 Figure1: Les déterminants de la valeur client 20 Figure2: La relation entre fidélité et satisfaction 24 Figure3: Fiche technique de l’entreprise

Introduction Le marketing (ou la mercatique) s’est imposé comme une nouvelle manière d’appréhender l’entreprise, son environnement et son marché. Le marketing propose une démarche logique de développement de l’entreprise fondé sur la satisfaction de sa clientèle. Le marketing est plus un état d’esprit qu’une liste de “recettes“ fondées sur des techniques plus ou moins complexes. Les maîtres mots du marketing sont « cohérence » et « intégration ». * Cohérence des actions menées depuis la naissance

et sont moins chères que les marques nationales. Enfin, les produits N°1 (premiers prix) qui sont les moins chers du magasin. COMMUNICATION Elle est axée sur les valeurs du groupe. Sept valeurs pour sept repères communs : La liberté, la responsabilité, le partage, le respect, l’intégrité, la solidarité, le progrès. Tout cela mis en évidence par une communication média et hors média. 1.3.2 LE MARCHANDISAGE A- Le marchandisage. Carrefour utilise les trois types de marchandisage : Marchandisage

OFFICEAdresse : 19rue COURSALON 18000 BOURGES | MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LACLIENTÈLE (1) | MISSIONS | Fiche Bilann° : | Intitulé de mission | 12345 | Vente en libre service assistéRéalisation d’une étude de satisfaction clientèleRéimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire | ACTIVITÉS PONCTUELLES | Nature de l’activité | Visite de la CCIInterviewd’un agent général d’assurances Formation à certains produits reebook

L’attention portée au traitement du courrier est variable. ................................ 9 1.5.1. 1.5.2. Les services académiques ont adopté les engagements de la charte Marianne sur le courrier mais il n’existe toujours pas de mesure de la satisfaction..................................... 9 Le médiateur trouve rarement sa place dans la problématique de l’accueil....................... 9 2. L’accueil n’est pas considéré comme un domaine stratégique. ............. 11 2.1. La nécessité d’avoir

nous allons nous pencher sur l’évolution de théories relatives au turnover : aux départs dit volontaires. Elles axent leurs réflexions sur les différents déterminants qu’englobent la satisfaction au travail : la rémunération, la communication, la centralisation du pouvoir. Celles-ci confrontent ensuite cette satisfaction au travail avec les opportunités d’emploi qui peuvent conduire aux intentions de départ. Ces théories expliquent les démarches par lesquelles peuvent passer un employé et qui pourraient