Questionnaire Satisfaction Client

« Département STAPS » RAPPORT DE STAGE Présenté et soutenu pour l’obtention de la Licence 3ème année Spécialité « Management du sport » Par Titouan RAUX Responsable universitaire : Gérard COUDERT « Mise en place d’un outil marketing, une enquête de satisfaction afin de fidéliser la clientèle d’élancia » -107886530480 Structure d’accueil : Elancia 1 Boulevard de la borie 87000 LIMOGES Tel : 05-55-10-98-88 Maître de stage : Ludovic ELALIA Remerciements Je tiens à remercier mon maître de stage, Monsieur

s’est déroulée au moment où une enquête a fait apparaître différents dysfonctionnements au sein du restaurant d’entreprise, et où une importante rencontre commerciale devait être organisée avec des clients potentiels afin d’accroître le chiffre d’affaires à l’export. Le principal enjeu était la satisfaction des salariés mais aussi la réussite de l’importante rencontre. Pour cela je disposais d’une annexe laisse de la part d’une stagiaire quant aux dysfonctionnements du restaurant et de consignes

I 2.2 Le positionnement Le positionnement est moyen de gamme, les produits ont un bon rapport qualité/prix. La vente est effectuée en service assisté : ce modèle de vente incite le vendeur à orienter les ventes, il doit percevoir et analyser le client, comme analyser ses goûts vestimentaires, son budget par ses aptitudes et ainsi l’aider à choisir ce qui lui sera le plus approprié, en lui proposant une association de modèle qui pourra favoriser les ventes additionnelles pour une meilleure marge

................................... 63 Chapitre 2 : Mesure de la satisfaction du client ..................................................... 64 Introduction .............................................................................................................................. 65 1. Évaluation de la satisfaction client par les outils existants .............................................. 65 1.1. L’unité support client .................................................................

général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la performance en matière de développement durable et d’aspects sociaux. Le contrôle de gestion doit être en accord avec

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

présenter tout ce que la théorie a développé jusqu'à maintenant en relation avec notre sujet, puis nous présenterons le modèle hypothétique qui est déduit a partir de la revue de littérature et qui sera validé sur le terrain en procédant par questionnaire. Le plan de notre travail se présente comme suit : d’abord nous présenterons le cadre conceptuel dont lequel nous traiterons la performance bancaire, le balanced scorecard comme outil de performance puis dans un second temps nous présenterons

Confort & Sécurité a fait appel aux services d’un centre d’appel. Nous aimerions savoir, si vous avez remarqué ces changements et si ceux là sont positifs, c’est pourquoi nous vous proposons ce questionnaire afin d’analyser votre niveau de satisfaction. Questionnaire de satisfaction des clients. L’accueil téléphonique 1) La personne qui a suivi votre dossier était … a. Froide b. Accueillante c. Aimable d. Impolie 2) Cette personne vous a transmis des renseignements

ETUDE DE SATISFACTION DES ORDINATEURS PORTABLES Réalisé par : Sommaire : REMERCIMENT INTRODUCTION L’ENTREPRISE SONY 1PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2. FICHE TECHNIQUE 3 LA GAMME SONY 4. LE MARKETING MIX DE SONY 4.1 Politique du produit «diversification de la  gamme de produit » 4.2 Politique de prix 4.3 Politique de distribution 4.4 Politique de communication 5. ANALYSE SWOOT ETUDE DE SATISFACTION

Enquête de satisfaction auprès des intermédiairesLa direction Marketing a réalisé une enquête de satisfaction auprès des clients intermédiaires, afin de recueillir leur ressenti, remarques et avis sur l’ensemble des produits de la marque Blekis mais aussi sur les services et prestations offerts par le service client.Descriptif de l’échantillon :Les répondants de ce questionnaire sont des clients intermédiaires, composé de détaillants, grossistes, supérettes et GMS.Nombre de détaillants ayant répondu