Questionnaire Satisfaction Client

représente la fidélité des clients pour leur survie. En effet, pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent que  « conquérir un nouveau client coûte cinq(5) fois plus cher que fidéliser un client actuel »[1]

toute personne à la recherche d’une expérience client sans égale ou d’une carrière professionnelle insurpassable. Soucieuse du bien-être et du développement professionnel de tous ses collaborateurs et orientée vers une optique satisfaction client, Dell est amenée à renforcer la recherche de solutions créatrices de valeur sur le long terme afin de fidéliser ses clients actuels et d’en attirer des nouveaux. Elle a su répondre aux attentes de ses clients et prévoir leurs besoins futurs en leur offrant

Concevez le questionnaire de l’enquête qui sera menée auprès de la clientèle. Enquête satisfaction clientèle Madame, Monsieur, Les Rapides de l’Ouest vous remercient de voyager sur leurs lignes. Afin de mieux apprécier vos besoins et vos attentes, nous vous proposons de remplir ce questionnaire de satisfaction. Date : Heure : N° de ligne : Lieu de montée : Lieu de descente : 1. En moyenne, à quelle fréquence voyagez-vous avec nos cars ?  5 jours par semaine ou plus  Une fois par

III-A/De la TQM (Total Quality Management) à l’Excellence……………………………………17 III-B/Les concepts de l'Excellence…………………………………………………………………17 III-B-1/ Orientation des résultats (Results Orientation)……………………………………………17 III-B-2/Centralisation sur le client (Customer Focus)……………………………………………...18 III-B-3/Direction et Persévérance dans ses choix (leadership & Constancy of Purpose)………….18 III-B-4/Management par les processus (Management by Processes)……………………………...18 III-B-5/Implication du personnel (People

Comptabilité : les comptes (taxes de séjour, prestations...) En tant que réceptionniste, la plus grande partie du travail consiste à accueillir les clients. C’est-à-dire enregistrer leur arrivée, les renseigner pendant leur séjour et s’occuper de leur départ. L’accueil : J’ai commencé un lundi, donc par l’accueil des clients pendant leur séjour. Au début, je n’osais pas aller vers eux par crainte de ne pas savoir les renseigner. Quand l’un d’eux rentrait dans la réception j’écoutais

satisfaite. L’entreprise doit faire de la « satisfaction-client » un objectif. Grâce à une clientèle satisfaite, l’entreprise peut amasser, attirer ou élargir son portefeuille client et fidéliser la clientèle déjà existante. Une clientèle satisfaite est moins enclin au changement. Ce faisant, les responsables marketing et commerciaux doivent étudier et mesurer le degré de satisfaction de leur clientèle face à leurs produits et/ou services. La satisfaction est un objectif marketing et commercial

Exemple d’enquête de satisfaction auprès des salariés Avant-propos Cet exemple d’enquête, adapté aux services à la personne permet de sonder les salariés sur la qualité perçue, sur l’image qu’ils ont du fonctionnement du service, sur leur « satisfaction ». Elle n’a pas vocation à mesurer les risques et les besoins individuels de chaque salarié. Elle constitue le pendant d’une enquête de satisfaction des clients, et permet également de montrer l’intérêt que vous portez à vos salariés. En ce

restaurant au premier étage. Le magasin est ouvert 7/7 jours de 10h00 – 20h00, il compte plus de 150 salariés. (Organigramme : Annexe 2) * Les clients viennent principalement en couple ou en famille pour avoir les avis de chacun. La clientèle a entre 20 à 50 ans, de classe sociale moyenne, et ont des revenus entre 1000 - 3000€.Généralement les clients viennent de toutes les villes voisines (Rosny, Noisy-le-Sec, Montreuil, Romainville). (Zone de chalandise : Annexe 3) * Concurrent direct :

l’idée de départ : J’ai effectué mon stage à l’hôtel Ibis Prado en tant que réceptionniste et j’ai remarqué que certains client n’étaient pas content à la fin de lors séjour et afin de pouvoir améliorer ce problème j’ai décidée de faire un questionnaire que je réaliserai et qui me permettrai par la suite de faire mon projet que j’ai intitulerai «  ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT ». |Informations à rechercher pour mener à bien le projet : |Sources documentaires utiles :

Télécom disparait complétement, Orange devenant la marque unique du groupe. Monsieur Stéphane Richard est le Président Directeur Général du premier opérateur mobile en France depuis le 01 Mars 2010. Aujourd’hui, Orange sert 229,8 millions de clients dans 35 pays (121ème entreprise mondiale), dont près de deux tiers sous la marque Orange. Elle emploie 176 000 salariés dans le monde dont 100 000 en France. En 2012 le chiffre d’affaires s’élevait à 43,5 milliards d’euros, la part du marché mobile