Questionnaire Satisfaction Client

actuelle de la compagnie. La communication entre les services est chaotique et provoque de l’incompétence chez le personnel. Par exemple, il arrive que les travailleurs ne soient pas au courant de certaines promotions, alors ils informent mal le client. La dotation en personnel est un problème de taille à tous les niveaux : la planification, le recrutement, la sélection et l’accueil. La description des tâches est mal définie et le profil des compétences n’est pas adapté à la nouvelle réalité

multimédia, les clients deviennent de plus en plus sensibles à l’attention portée par les entreprises. Aussi, il est important d’être capable de répondre à la demande du client en ayant connaissance des tendances actuelles mais aussi futures. Pour un salarié évoluant comme moi au service des achats group, cela se traduira par trouver les meilleurs prestataires mondiaux, des études et produits de qualité pour une satisfaction totale des acteurs marketing et par conséquent du client final. Il devient

parascolaires pour les étudiants à ESCA école de management. Toute entreprise investie tous ses efforts pour but d’améliorer leur image, pour réaliser ce but ils ne cessent de mettre en place des plans d’actions et des stratégies pour satisfaire ses clients. Mais malheureusement, on trouve une faible implication de la part des étudiants et donc une insatisfaction de leur part. Afin de proposer des solutions pertinentes, on va essayer de répondre à la problématique suivante : Quelles sont les sources

Thème 4 : Les outils mis en place pour mesurer la satisfaction des salariés. Les salariés et DRH ne perçoivent pas le même climat social dans leur entreprise. Pour aider les DRH a connaître la satisfaction de leur salarié un outil s’est développé : le baromètre social. Le baromètre social est une étude effectué par un cabinet d’étude (ex : Cegos) ou par le service RH lui-même, il est administré à tous les salariés pour évaluer leur bien-être au travail et leurs attentes pour améliorer leur

Evoluant actuellement dans la Direction Marketing de la branche Commerce, sur le marché des particuliers, la satisfaction client est au cœur des stratégies misent en place. Initialement, les entreprises estimaient qu’il était préférable de trouver des clients pour leurs produits, mais aujourd’hui, les entreprises recherchent des produits pour leurs clients. Comme dit le dicton, « le client est roi », et l’objectif est de le satisfaire et surtout de les fidéliser. Au sein de la Direction Marketing

Analyse SWOT Analyse SLEPT Analyse de Porter Mieux connaître son marché en B to B (encadré) Introduction aux études de marché et enquêtes (outils, collecte de l’information, veille) 5 grandes étapes de l’étude de marché III. Comportement des clients et consommateurs : p.18-p.21 Les 8 règles de la perception Le comportement du consommateur en B to C Le comportement du consommateur en B to B IV. La démarche de différenciation : p.22-p. Segmentation Ciblage Positionnement Le marketing mix

|Rémunérations | |Service après-vente |S’occupe de prendre les RDV avec les clients pour les |Fixe + Prime de fin d’année en fonction des | | |réparations, l’entretien… Et, explique au client se qui à |résultats du service | | |été fait sur la voiture ou doit être effectué.

MEDIATEURS ET MODERATEURS AU SEIN DE LA RELATION SATISFACTION – FIDELITE : vers une meilleure compréhension du rôle de l’image Daniel Ray Professeur associé Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client Christophe Haon Maître de conférences - IEP Grenoble Professeur attaché - Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG - UMR 5820 du CNRS David Gotteland Professeur assistant – Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG – UMR 5820 du CNRS Adresse de correspondance

III/ PROBLEMATIQUE PAGES IV/ PROJET PAGES Constat Solutions proposées Étude de la gamme poissons frais emballés Étude du matériel => Vitrine frais Libre-service Étude de la rentabilité Questionnaire de satisfaction clientèle I/ DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1 - IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE Entreprise individuelle | | * Nom : INTERMARCHÉ | Entreprise sociétaire | | * Dénomination sociale : CHARBOURG * Forme juridique :

GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL 27