Questionnaire Satisfaction Client

actuellement en première année de BTS dans la section management commerciale opérationnelle et je souhaiterais que vous participiez à l’enquête client que je réalise pour ma formation votre aide me sera précieuse. · L’identification client · Comportement client · Satisfaction client Questionnaire : 1. Êtes-vous· Homme · Femme2. Quelle est votre tranche d'âge ?· 16 - 25

avez-vous contacté le service client? En personne Par téléphone Par fax Par e-mail Autre (Veuillez préciser) 2. Si vous nous avez contactés par téléphone … Combien de temps environ avez-vous attendu avant que quelqu’un s’occupe de vous? On s’est occupé de moi immédiatement Trois minutes environ Entre trois et cinq minutes Entre cinq et dix minutes Dix minutes ou plus 3. Pour quelle raison avez-vous contacté le service client? Parce que je n’avais

Lettre type Questionnaire de satisfaction client Description La prospérité d'une société et l'évolution de ses parts de marché dépendent étroitement du niveau de satisfaction de ses clients. Il est donc primordial d'évaluer régulièrement ce niveau de satisfaction en soumettant les clients à des questionnaires leur permettant d'exprimer leur opinion sur les produits ou sur les services proposés par la société. Les réponses données par les clients permettront notamment à la société de connaître les

BTS Gestion de la PME - Session 2024 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat Tessier Louise Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle  GRCF  Communication orale  Communication écrite Identification de la situation professionnelle SP4 Modalité de réalisation  Avant la formation  Pendant la formation en établissement  Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Janvier 2023 Condition

du questionnaire Étape 3 : la diffusion de l’enquête Étape 4 : l’analyse des résultats Étape 5 : la communication des résultats Définir la cible c’est répondre à ces interrogations : Comment sélectionner les personnes à interroger au sein de cette population ? Qui va répondre ? Quelle est la taille de l’échantillon ? Si pour des raisons de coûts (grand nombre de clients) il n’est réalisé qu’un sondage, il faut s’assurer de la représentativité de l’échantillon choisi. Si les clients sont

Enquête de satisfaction client [pic][pic][pic]Voir la documentation téléchargeable relative à ce dossier | | |[pic] | |

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire

pour ses produits que pour les services qu’elle propose à ses clients. Méthodologie : L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire le point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. La méthode de l'Etude de Satisfaction Clientèle, consiste à interroger un échantillon représentatif de

Les nouvelles normes ISO 9001 publiées en 2000 accordent une très grande importance à l’écoute du client et la mesure de sa satisfaction, dans l’objectif affiché d’accroître celle-ci. [pic] [pic] [pic] [pic] Déclaration CNIL | | |Il existe aujourd’hui un consensus dans le secteur marchand sur l’importance de la satisfaction des clients. En effet, l’impact entre | |satisfaction et fidélité d’une part et fidélité et rentabilité d’autre part ont été prouvés par plusieurs études, même

de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce à leurs compétences dans ce domaine, m’ont permis de mener à bien mon stage. RESUME J’ai effectué mon stage au sein de la Direction de la Stratégie et de la Qualité de «Banque crédit du Maroc» durant 2 mois et les tâches qui m’ont été confiées consistent à réaliser des enquêtes de satisfaction rentrant dans le cadre du baromètre de satisfaction clientèle de l’Etablissement