Questionnaire Satisfaction Client

son salon était mal entretenu (mauvaise hygiène) Ne met pas en avant la diversité des services proposées  Manque de clientèle féminine Les besoins de l'entreprise sont: développer son chiffre d'affaires fidéliser les clients  faire connaître son salon Suite à cela, on a présenté nos pistes de travail au gérant et il nous a donné son accord. (Diapo 30) Etape 5: Réflexion et répartition des solutions possibles

ORGANISATION D’UNE OPÉRATION D’UN CLIENT MYSTÈRE I. Introduction : De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires à l'attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C'est un procédé légitime qui, toutefois, ne permet pas de capter une qualité et une quantité suffisante d'information. La plupart du temps le questionnaire envoyé par mail, par courrier ou traité par téléphone ne garanti pas un taux de réponse très important. Ce procédé nécessite d'investir

Document 5 Document 6 Document 7 Document 8 Document 9 Liste des tâches du jour Réservation de Mme LELOUP Extrait du questionnaire de satisfaction 30 POINTS Suivi de la qualité : analyse mensuelle des motifs d’insatisfaction Motifs d’insatisfaction du mois d’avril MISSION SPÉCIFIQUE Document 10 Document 11 Document 12 Document 13 Répartition des tâches Typologie des clients de La Goélette 50 POINTS Description de l’action commerciale «Séjour promotionnel kitesurf» Écoles de kitesurf

étude doit pouvoir répondre à plusieurs questions : Qui (qui sont les cibles ? les clients ? en terme de profil, segmentation) Quoi (quels sont les besoins, les attentes du client ? est ce que l’offre répond à leurs attentes ?) Où (où résident ils ? où achètent ils ? dans quel poste ?) Quand (à quel moment achètent-ils ? quelle fréquence ? y a-t-il une saisonnalité ?) Comment (quel canaux de distribution les clients utilisent ? par quel moyens accèdent ils au point de vente ? par quel moyen ont-ils

…………- 7 - 3. Les finalités du projet. - 7 - B. L’équipe projet - 8 - 1. Mon client - 8 - 2. Mon commanditaire - 8 - 3. Mon tuteur IUT - 8 - 4. Moi - 8 - II. DEROULEMENT DU PROJET - 10 - 1.Le Benchmarking - 10 - 2 Définition des attentes des entreprises. - 11 - 3. Positionnement de l'offre……………………………………………………………………..…...- 12 - 4. Conceptualisation du questionnaire et échantillons + administration + analyse - 13 - 5. Recherche des prestataires

étude. Une analyse de fond en comble serra le canevas que nous suivront afin d’atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés, soient : comprendre le comportement des clients, les raisons de leur choix et motivations, apporter des améliorations sur leurs différents besoin a fin d’adapter les produits COMIUM aux besoin des ses clients, des prospects et d’inciter de nouveaux achats, tout en fidélisant la clientèle présente. I. Méthodologie de l’étude * Méthode d’enquête La méthode d’enquête

ANNEXE II : PLAQUETTE PRODUITS (RECTO VERSO) ...............................................................19 ANNEXE III : ARTICLES DE PRESSE .........................................................................................21 ANNEXE IV : QUESTIONNAIRE ................................................................................................22 ANNEXE V : CARTES DE VISITES ............................................................................................24 ANNEXE VI : PHOTOS

6top management : top down) 6cible le client : performance à court terme à long terme on passe à 4,5  (dérive de + ou - 1,5  Base du 6 : travailler avec des données (factuel). Cout global cout de la non qualité Difficile d’appliquer le 6 pour les pièces à fab unitaires (grosse turbine,…) Satisfaction du clientEtude de marché; jour le rôle du client: acheter le produit ds votre mag 6 : pouvoir chiffrer les attentes du client VOCAB écart type : coefficient de dispersion=

suis amenée au cours de mon stage de fin d’étude à appliquer mes connaissances théoriques et résoudre une problématique. Le présent document est un rapport des missions effectués et de mon enquête dont le sujet est une étude de la satisfaction des CDC de l’Extranet de l’entreprise. Le choix du secteur de la télécommunication a été motivé par l’évolution que connaît celui-ci, non seulement au Maroc, mais partout dans le monde ainsi que par son importance, le choix repose également

RAPPORT D’AUDIT SOCIAL DU QAT 18 Dimension 1: Intentions et conceptions 18 Dimension 1.1: Les objectifs de performances sociales 18 1.2. Stratégies pour la réalisation des objectifs de performance sociale 20 1.2.1. Responsabilité sociale envers les clients 20 1.2.2. Responsabilité sociale envers le personnel 24 Dimension 2: Système d’information de la performance 27 2.1. Système de monitoring et intégration de la performance sociale 27 2.2. Qualité des informations 28 2.3. Système d’analyse et de communication