Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

Stratégie : Quelle stratégie de marketing digital développer ? - Tactique : le marketing mix sur internet. - Action : Lancement des activités, encadrement, responsabilités, évolution… - Contrôle : Webanalytics / Profilage / Enquêtes / Satisfaction / Reporting / Client mystère Cette deuxième partie consiste à analyser la situation dans laquelle évolue l’entreprise et ses objectifs en émettant des critiques et des recommandations. Nous allons donc étudier les 3 premiers points du modèle SOSTAC.

Le cas d’école Ford : Les véhicules bioflex Sommaire : Introduction pages 3 et 4 I- Les normes environnementales en France, sont en pleines évolutions page 5 II- L’approvisionnement en France pages 6 et 7 III- Clients page 7 IV- Concurrence page 8 V- l’étude de marché et la stratégie à adopter page 9 VI- le plan d’action pour deux ans pages 10 à 12 INTRODUCTION Aujourd’hui, les personnes prennent de plus en plus en considération la fragilité de

Bibliographie I) Résumé managérial La mission consiste à mettre en place une enquête de satisfaction sur les voyages proposés par une agence donnée : Prêt-à-Partir, sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été confectionné dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendus. Ainsi, il en a résulté

moyen du magasin 55€. 1.2- L’UC dans son réseau : réseau, position Réseau Intégré : 121 hypermarchés au 31 décembre 2008 et 1,25 million de m2 de surface de vente 620 000 m2 d’entrepôts / 51 000 collaborateurs en CDI 285 millions de clients (passages en caisse) en 2008 / 4,5 milliards d’articles vendus en 2008 ➢ Principales évolutions historiques: Les années 60-70 : le démarrage dans le Nord, puis le développement en France 1961 Ouverture du premier magasin à Roubaix dans une

caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de ses clients. Elle peut s'y adapter et y répondre. 2. L'évolution de la relation commerciale : → 1945/1965 : supériorité du fournisseur

Organigramme type par activité bancaires 3 Annexe 4 : Compte d’exploitation générale bancaire 3 Annexe 5 : Tableau de bord de gestion dans la banque 3 Annexe 6 : Tableau de comparaison entre la banque et la grande distribution 3 Annexe 7 : Questionnaire pour entretien de la Monte Paschi 3 ------------------------------------------------- Introduction Le contrôle de gestion classique apparaît aux Etats-Unis au début du 20e siècle. Il a été mis en place afin de répondre à un problème lié

représentant une partie du capital d'une société anonyme ou d'une société en commandite simple. AD HOC- Étude réalisée à la demande exclusive d'un client pour répondre à une préoccupation précise. AFFACTURAGE (définition du J.O.) Opération ou technique de gestion financière par laquelle, dans le cadre d'une convention, un organisme spécialisé gère les comptes clients d'entreprises en acquérant leurs créances, en assurant le recouvrement pour son propre compte, et en supportant les pertes éventuelles sur

Exemple : au restaurant d’entreprise, à la cafétéria, dans les couloirs, salle de détente, parking, se crée de la relation interpersonnelle. Le réseau informel ne s’arrête pas aux frontières de l’entreprise, il se développe aussi à l’extérieur: clients, fournisseurs, autres partenaires sont parfois mieux informés que les propres salariés de l’entreprise. [pic] Figure 1 : A l’intérieur de l’organisation existent des liens qui échappent à loi hiérarchique …   [pic] Figure 2 : … Mais tout réseau

entreprises de distribution entre la satisfaction du consommateur (aspect marketing) et la mise en place du merchandising d’enseigne (aspect structure). L’organisation des achats en filières, réponse donnée par le distributeur, est analysée ici à travers l’expérience de 2 hypermarchés et leur filière d’achats. Abstract This paper deals with purchase organisation, and shows the though equilibrium which must distribution enterprises find between consumer satisfaction (marketing aspect) and merchandising

.................................. 29 I. Le datamining pour l’exploitation des données ........................................................... 30 1. La segmentation par valeur client et l’acquisition de clients rentables .............. 31 2. Le ciblage des campagnes marketing par rapport aux profils des clients et par rapport aux périodes ......................................................................................................... 38 Page Recommandations ......................