Questionnaire Externalisation

Le degré de satisfaction client●Prendre la température de la vision que les métiers peuvent avoir du travail de la DSI●se mesure par le biais de questionnaires ou d'enquêtes de satisfaction portant :○sur la réactivité de la DSI○sa capacité à accompagner les métiers○sa capacité à gérer les projets (Délais, couts et qualité)●Diffuser les questionnaires et sondages après des grands projets de déploiement métier6. L'efficacité des investissements informatiques●Évaluer l'efficacité des investissements

informations ainsi recueillies doivent être complétées par des démarches de terrain orientées vers les collaborateurs : - entretien dans lequel ils racontent l’exercice quotidien de leur métier, difficultés rencontrées, façons de les surmonter, - questionnaire dont l’objet est de cerner la façon dont les opérateurs résolvent les difficultés, de recenser les ressources qu’ils mobilisent pour y parvenir. Qui détient l’information ? Pour quelle tâche ? Quelles connaissances/savoir-faire mobilisés pour effectuer

pour chaque service un questionnaire qui sera mis à la disposition du public extérieur. (Annexe V) Ils devront accompagner chaque prestation et être retournés au responsable après remplissage. Les résultats permettront d'établir un tableau de bord donc, de suivre la tendance des services du département mais également de se fixer des objectifs à atteindre. La tendance du département est déterminée par le degré de satisfaction de chaque service exprimé par les questionnaires. Ce tableau de bord qualité

(produits, services associés,…) A quels clients (BtoB, BtoC,…) Quels avantages par rapport aux offres concurrentes ? Quels modes de commercialisation (canaux, comm.pub.,…) ? Quels modes de fonctionnement pour l ’entreprise (internalisation, externalisation, hommes clés,…) ? Quelle rentabilité attendue ? Quelles perspectives d ’avenir ? Novembre 2012 4 PLAN  Il expose de manière détaillée et documentée : Le modèle marketing : segments, cibles (taille du marché), produit (s) / service (s)…

des services qui répondront au maximum aux ses attentes. Le succès des entreprises, dépend de l'évaluation précise du marché et du développement d'un plan efficace. Pour cela, nous avons réalisé une étude de marché, par le moyen d’un questionnaire, concernant l’ouverture d’une agence de recrutement, et que nous allons rigoureusement analyser pour dégager et traiter ses résultats afin de mieux percevoir le marché où nous allons nous situer. nous avons procédé a l’élaboration de cette étude

contributed. This work their proposes to optimization and many for methods that among the goals easily in analyze efficient, logistics outsourcing was one means outsourcing and its challenges. 6 Mots clés Management de la chaîne Logistique Externalisation logistique, conditions de recours à l’externalisation, prestataire de services logistiques Key Words Supply Chain Management, Logistic outsourcing, logistic services provider, conditions of resort to the outsourcing, 7 INTRODUCTION GENERALE

est de doubler l’effectif de la ligue d’ici 201111 et donc de franchir le seuil des 10 salariés. Il s’agit en fait d’atteindre un meilleur niveau de structuration pour la LNB. Dès lors, celle-ci parviendrait à une situation intermédiaire entre externalisation et internalisation de ses missions. Ces embauches permettraient ainsi de renforcer d’une part l’équipe en poste et d’autre part d’alléger le travail confié aux différents prestataires, tout en assurant une meilleure coordination et un meilleur

charges informatiques sont ainsi variabilisées en raison du fait que les prestations consommées sont facturées selon des règles contractuelles contingentes à chaque situation. Cette externalisation pose les questions suivantes : Est-ce que le SI fait partie du cœur de métier ? Quels sont les risques d’une externalisation de l’infrastructure informatique en termes de dépendance et, notamment, ceux de l’accès par un tiers aux informations de l’entreprise ? La performance du Système d'information 

d’investissements socialement responsables et du développement durable • • • • Structuration d éti d’ dit St t ti du métier d’auditeur sociétal ? iét l Place de la RSE ? Impact des évolutions de l’évolution de la fonction RH Internalisation / Externalisation de la fonction d’audit ? Précisons la notion d audit social … d’audit Qu’est-ce que l’audit social ? Les champs d’application d application Il est très étendu et comprend : t t è ét d t d Les aspects sociaux internes des organisations

directions : * Flexibilités quantitative externe (CDD, intérim…) * Flexibilité quantitative interne (heures supplémentaires ou complémentaires, chômage partiel…) * Flexibilité qualitative ou fonctionnelle (mobilité, polyvalence…) * Externalisation (sous-traitance interne et externe, essaimage…) * Flexibilité salariale (rémunération réversible aléatoire, collective et individuelle…) La mobilisation de tous dans l’entreprise. La GRH repose sur une implication de la hiérarchie soit