Questionnaire Externalisation

l’exploitation de la solution et une grande réactivité dans la mise en place d’évolutions, en ligne avec les contraintes du « time to market », * Une proximité au métier garantissant un passage de relais fluide entre la technique et le fonctionnel. Externalisation de services en CRM Soft Computing propose à ses clients depuis plus de 15 ans une ligne de services opérationnels complète pour l’externalisation ou l’assistance sur site de leurs processus CRM. Leur vocation est d’exploiter au mieux toutes les

Cours de Sandrine Monfort www.dsm-technologies.com 2 Achat de solution Consultant Consultant Consultant Consultant Consultant 3 Sous traitance 4 Le conseil classique (modèle médical) Consultant Client+consultant 5 externalisation 6 Autodiagnostic accompagné Client+consultant 7 Aide à la créativité ou à la prospective Client+consultant Client+consultant Client+consultant Client+consultant Cours de Sandrine Monfort www.dsm-technologies.com Modèle relation

Evaluation globale des risques 8 Phase 2: Contrôle relatif à l’utilisation de l’informatique 15 L’IT-Check comme «combinaison» des phases 1 et 2 19 Indications concernant les audits IT approfondis 21 Conclusion 24 Questionnaire Phase I (Annexe 1) 25 Questionnaire Phase II (Annexe 2) 27 Auteurs: Comité technique informatique de la Chambre fiduciaire Gestion de projet: Peter R. Bitterli et Peter Steuri Graphisme et mise en page: Felice Lutz, ITACS Training AG 1 1 Vue d’ensemble et

capacité industrielle du groupe. Ces usines avaient été filialisées puis revendues à des spécialistes de la sous-traitance, comme le Singapourien Flextronics ou l’Américain Sanmina-SCI. Au total, 13 500 salariés avaient été concernés par cette externalisation. Pour légitimer cette décision, Serge Tchuruk mettait en avant des gains de productivité (« Il y a quatre ans, il fallait 19 personnes pour produire 100 stations de base de communications mobiles. Aujourd’hui il en faut 4 ») et la migration de

de 34% du groupe Lucien Barrière SAS. Création du concept Novotel Café et prise de participation totale de Go Voyages. 5) Recours à la franchise • 2005 : Inauguration du 4000°, en Espagne. Déploiement du concept « MyBed » chez Sofitel. Externalisation immobilière avec la Foncière des Murs. 6) Changement de statut et de direction • 2006 : Changement de statut et de direction. Poursuite de la cession immobilière. Accor, l'avenir vous sourit 2 Les stratégies successivement adoptées

décision de localisation d'activités lors de missions de conseil pour des entreprises ou de travaux pour les collectivités locales et la DATAR) montre clairement que l'approche par enquêtes et questionnaires aurait été totalement inadaptée. (Une des raisons parmi d'autres tient au fait que les questionnaires sont remplis dans 9 cas sur 10 par l'assistant(e) du décideur et non par le décideur lui-même.) Nous nous sommes donc appuyés sur des méthodes d'investigation à la fois plus fines et moins massives

des précédents chercheurs et auteurs, ayant déjà étudiés ce sujet. Ou même pour en proposer une nouvelle. En plus de ce travail de terrain d'observation et d'entretiens, ils ont utilisé des méthodes quantitatives, notamment pas le biais de questionnaires, d'enquêtes par sondage et des statistiques. On voit que cette article emprunte beaucoup de termes appartenant au domaine scientifique et psychologique. Les auteurs sont pointilleux et très précis, en effet trois d'entres eux sont de brillants

comptables à un prestataire de services situés dans un pays à main d’œuvre bon marché . Avantage technique, en bénéficiant de compétences de spécialistes (externalisation des activités logistiques ou mercatiques) Avantage sociétale par le rejet sur d’autres sociétés de certains problèmes que la firme souhaite ne plus gérer elle-même (externalisation d’activités polluantes pour redorer son blason d’entreprise respectueuse de l’environnement, ou d’activités fortement consommatrices de main d’œuvre peu

Gestion - Marketing Les conceptions du marketing •  Vers une culture relationnelle (orientation systémique) –  –  –  –  Conception interactive Une nouvelle évolution de la demande Une nouvelle organisation de l’offre Une culture réseau (externalisation d’une partie de la production) –  Le temps et la réactivité comme avantage concurrentiel 1 Produit Pré-test 3 2 Marché 7 Licence 1 - Economie et Gestion - Marketing Le cœur du marketing : Les formes de l’échange Le concept d’échange

général Patton (conquête très rapide) Vente défensive= West moreland (sauver un max) Vente constructive=Eisenhower (bâtir pour durer) 7-Les 4 grandes tendances de la vente Evolution de la vente transactionnelle à traditionnelle Éthique Externalisation de la force de la vente CHAPITRE 1 : La prospection Objectifs : -Trouver des nouveaux clients -Collecter des données/informations -Constituer des bases