Questionnaire Externalisation

processus: La chaîne logistique de la société ABC peut être découpée en plusieurs Activités ce découpage permet de déterminer les catégories de coûts tout au long de la chaine logistique. Et les coûts variant suivant chaque raisonnement : externalisation ou internalisation (transfert, stockage du centre, livraison finale). 3) Test du principe d’agence: Ici ils ont déterminé les coûts d’externalisation, les charges ainsi que les commissions données au titre des ventes pour le prestataire

d’abord à remercier mon maitre de mémoire Patrice Vol pour avoir accepté de tenir ce rôle et m’avoir permis de faire ce travail avec une méthodologie de travail claire et précise. Je remercie ensuite les personnes ayant accepté de répondre à mes questionnaires et m’ayant apporté des éléments d’analyse pertinents. Je remercie ainsi Steve Belot, First Key Account Manager Aerospace South West Europe chez Kuehne+Nagel ; Noëlle Svirmickas, Logistics Project Manager chez transport route et méthodes chez

sur la performance. Pour finir nous verrons de quelle manière une telle opération est profitable et les limites à ne pas franchir pour rester mettre de son activité. Mots clés : externalisation, stratégie, changement, bénéfice, frein Sommaire Introduction 1 I. Ressources Humaines et externalisation 2 1.1 Historique des Ressources Humaines 2 1.2 De nouvelles préoccupations 3 1.3 L’externalisation des fonctions RH 7 II. Les enjeux de l’externalisation. 12

Quand Qui Oui Notification du client Notification du client ITIL : Premiers Contacts ã Classification et clôtureSYNOPSE - 12/02 Classification et clôture 17 Exemple de contenu ITIL (3) q Exemple d'évaluation d'un processus è Questionnaires d'évaluation è Positionnement vis-à-vis de la base de données OGC EVALUATION DU PROCESSUS DE GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 rn e its e qu is lit é ia le en t us ce ss Re em ér Cl ie n er In t fa ce du

de l'informatique en maintenance et en production industrielles 37 2.3.14 L'EDI et la transmission informatique, ses caractéristiques, sa mise en place 38 2.3.15 Les indicateurs de Mesure de la qualité et de la performance de sa SCM 40 2.4 Externalisation et SCM: qu'externalisent les entreprises? Comment? Pourquoi? Quel est le rôle stratégique de l'externalisation de sa SCM? 45 2.4.1 Définitions de l'externalisation et types de prestataires SCM 45 2.4.2 Quelles sont les activités principales

permet de collecter les données d’activité, de performance, d’impact économique et social, par métier et par véhicule d’investissement. La méthodologie est identique aux études précédentes : - Il n’y a pas eu d’extrapolation des non répondants, le questionnaire est conforme aux standards européens et la restitution des données répond aux besoins de confidentialité des membres de l’AFIC. Toujours en terme de méthodologie, les analyses présentées se rapportent uniquement aux acteurs français du Capital

4 – ETABLIR UN DIAGRAMME DES OPÉRATIONS Établir un diagramme des opérations des processus - Identification et description des opérations élémentaires, des séquences et des interactions - Recueil des informations complémentaires (exigences, externalisation,…) 15 ÉTAPE 5 - CONFIRMER SUR PLACE LE DIAGRAMME DESOPERATIONS Comparer le déroulement des activités au diagramme des opérations Vérification sur le terrain - S'assurer de la fiabilité du diagramme des opérations - Vérifier la pertinence

complémentaires : - Organisation et mise en place d’une comptabilité adaptée à l’entreprise. - Tenue ou surveillance de la comptabilité. - Élaboration des comptes annuels et émission des attestations d’expert comptable selon la mission confiée - Externalisation de la fonction administrative et comptable. - Établissement de situations intermédiaires certifiées. - Outils de gestion et d’analyse (balance âgée, soldes intermédiaires de gestion en comparatif). - Élaboration de budgets prévisionnels

les points de départ des questionnaires aux contrôleurs internes, le suivi du travail, la documentation, ... o Le travail sur le terrain : l’auditeur interne procède à un découpage séquentiel, logique des opérations nécessaires à l’identification des risques. Il procède à la définition des objectifs de sa mission, élabore le rapport d’orientation et établi un programme de son travail. Pour chacun des points du contrôle interne, si jugé utile, il formule un questionnaire autour de ces cinq questions

l’environnement et des conditions de travail, entretiens individuels ou en groupes, groupes de discussion, questionnaires portant sur la perception des conditions de travail, du stress, de la santé et de la satisfaction au travail. En raison des difficultés méthodologiques et pratiques inhérentes à la méthode impliquant un observateur, l’épidémiologie privilégie l’approche par questionnaire qui permet d’évaluer les facteurs psychosociaux au travail tels qu’ils sont perçus par les salariés eux-mêmes