Questionnaire Externalisation

RESUME De nos jours, l‟externalisation logistique est un procédé auquel les entreprises ont de plus en plus souvent recours. Il s‟agit pour une entreprise industrielle ou commerciale de « confier tout ou partie d‟une chaîne logistique, assurée préalablement à l‟interne, à un prestataire extérieur1 ». L‟objectif de ce mémoire est de s‟interroger sur les conditions de recours à l’externalisation, sur les critères qui vont amener une entreprise à choisir tel ou tel type de prestataire de services

coordination et le secret en matière de statistiques, les renseignements transmis en réponse au présent questionnaire ne sauraient en aucun cas être utilisés à des fins de contrôle fiscal ou de répression économique. L'article 7 de la loi précitée stipule d'autre part que tout défaut de réponse ou une réponse sciemment inexacte peut entraîner l'application d'une amende administrative. - Questionnaire confidentiel destiné à la direction générale de l’Insee La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique

Romain GHEERAERT L’externalisation logistique Université Paris 1 Panthéon Sorbonne Master 2 Professionnel Spécialité Logistique Romain GHEERAERT L‟externalisation logistique Mémoire de fin d‟études Le phénomène de l’externalisation logistique aujourd’hui en France et le positionnement stratégique des prestataires de services logistiques en étroite synergie avec les industriels à travers des partenariats forts. Maître de Mémoire : Patrice VOL Année 2010 1 Romain GHEERAERT L’externalisation

Romain GHEERAERT L’externalisation logistique Université Paris 1 Panthéon Sorbonne Romain GHEERAERT Master 2 Professionnel Spécialité Logistique L‟externalisation logistique Mémoire de fin d‟études Le phénomène de l’externalisation logistique aujourd’hui en France et le positionnement stratégique des prestataires de services logistiques en étroite synergie avec les industriels à travers des partenariats forts. Maître de Mémoire : Patrice VOL Année 2010 1 Romain GHEERAERT L’externalisation

professionnel que personnel, Fabien Blanchot, Directeur de la formation, pour son accueil et son écoute tout au long du MBA, pour le temps qu’il a accepté de nous consacrer pour nous conseiller dans le choix du sujet de Mémoire et dans la préparation du questionnaire, Tous les professeurs et les intervenants, pour la qualité de leurs enseignements et de nos échanges avec eux, et particulièrement Sébastien Maire qui, par la qualité de son séminaire sur les Systèmes d’Information Ressources Humaines, nous a donné

patrimoine informationnel de votre organisation. CONTROLES ISO 27000 5.1.1 Document de politique de sécurité de l’information 5.1.2 Réexamen de la politique de sécurité de l’information ISO 27000 Politique de Sécurité de l’Information (§ 5) Questionnaire Est-ce qu’il existe un document qui traite de la sécurité des systèmes d’information ? Est-ce que ce document: a été approuvé par la direction ? a été communiqué et approprié par tous les employés ? est révisé régulièrement ? ISO 27000 Organisation

de l’efficacité et des performances de l’entreprise. Dupuis et Dioux (2009) indiquent que « l’avantage concurrentiel n°1 des n°1 mondiaux est la supply chain », et une bonne gestion de la chaîne logistique globale passe bien souvent par une externalisation de certains services. Il y a toujours une volonté de réduire les coûts-soit parce que les prestataires sont spécialisés dans l’activité que l’on souhaite externaliser et permet ainsi à l’entreprise de bénéficier d’économie, - soit parce qu’elle

et en France, le groupe connaît une croissance exceptionnelle qui le place aujourd’hui au premier rang des opérateurs de centre de contact OFFSHORE. L’implantation en France permet a WEBHELP de proposer a une entreprise qui le souhaite une externalisation en deux étapes. L’externalisation se faisant d’abord vers le centre français, puis en offshore. Cette façon de procéder permet un dialogue plus facile avec les partenaires sociaux. Regroupant plus de 10 000 collaborateurs permanents sur l’ensemble

_________________________________ 64 VII. QUALITE DU SERVICE LOGISTIQUE _____________________________ 67 SECTION III : EXTERNALISATION DE LA CHAINE LOGISTIQUE _________ 88 I. Externalisation : analyse étymologique _________________________________ 89 II. Les modèles de gestion de l’externalisation ________________________________ 93 III. Formes d’externalisation _____________________________________________ 94 IV. Externalisation : formes de gouvernance ______________________________ 95 V. La théorie d’agence _________________________________________________

la perte du contrôle de l’activité et la dépendance du prestataire sont des risques inhérents à l’externalisation et qu’il faut bien cerner afin d’éviter des complications. Pour se prémunir contre ces risques, une préparation en amont d’une externalisation est nécessaire. Il s’agit d’abord d’un bon benchmarking des fournisseurs « partenaires » qui peuvent apporter une véritable valeur ajoutée au projet d’externalisation, ensuite de 3 Mastère Achats et Logistique Globale Thèse : Stratégie d’Externalisation