Questionnaire Crm

sont assez facilement réalisables « 6 nouveaux clients sur la quinzaine ». Cela engendre une réorganisation sur le planning de livraison et augmente le chiffre d’affaires à effectuer au mois. · Doublons :Il existe des doublons : il se peut que sur le CRM, il y ait des doublons dûs au déménagement de certains clients ou bien une non mise à jour du dossier ou même un décès.- Durée des appels : Même si on ne m’impose pas de DMC (dure moyenne de communication) ou de DMT (durée moyenne de traitement) la

de la  gamme de produit » 4.2 Politique de prix 4.3 Politique de distribution 4.4 Politique de communication 5. ANALYSE SWOOT ETUDE DE SATISFACTION 1. CARACTERISTIQUE DE L’ENQUETE 2. MODEL DE QUESTIONNAIRE 3. RESULTATS DE L’ENQUETE 4. INTERPRETATIONS ET RECOMENDATIONS Remerciement Je tiens tous d’abord à remercier de m’avoir aidé dans la réalisation de mon mini-projet ainsi que l’ensemble des professeurs et membres de la direction de nous

collègues du même niveau) et non seulement par son supérieur hiérarchique. On peut s’appuyer sur des enquêtes types « questionnaires ». IV – Le reporting (remontée d’informations) Il s’agit de collecter les informations qui vont permettre d’évaluer les performances de l’équipe ou d’un de ses membres. Remarque : les logiciels de GRC (Gestion de la relation client, ou CRM en anglais : consumer relashionship management) fournissent de bons outils de reporting. |

marketing direct & promotionnel Le marketing direct des enseignes  1 726 campagnes majeurs mailings/e-mailings en GSA en 2009  + 21 % Une campagne nationale Carrefour HM : au moins 3,5 millions d’exemplaires mailings Forte progression du CRM distributeur : une véritable opportunité visibilité! Source Le Site Marketing  ➡ vendredi 4 juin 2010 Un exemple visibilité qui optimise les points de contact du parcours d’achat Danone : Opération « J’aime ma santé » 1- Maison

SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17

professionnelles |Le centre commercial est situé à proximité de la |Manque de moyen de communication, manque de fichier client, | | |troisième zone d’activités et de recherche. |manque d’un logiciel de CRM, | | |Nous avons développé notre clientèle pour les commandes |La clientèle de Pâques est inexistante | | |de noël

l'entreprise cible. La seule difficulté pour qu'un repreneur puisse faire ce diagnostic est d'avoir les informations. Nous encourageons donc les cédants à mettre en place, avec leur expert-comptable, ces outils d'analyse qui passent souvent par un outil de CRM. Un repreneur qui s'intéresse à une activité où la relation client n'est pas récurrente, peut-il considérer que la clientèle a une valeur ? Oui, même dans ce cas, la clientèle à ne valeur qu'il convient d'analyser. Dans le cadre d'une activité

créer un buzz. Cependant, cela peut aussi s’avérer néfaste pour une société et son image (bad buzz). Mesure de la satisfaction client : elle peut être mesurée beaucoup plus facilement, permettant aux clients de répondre à des questionnaires (envoyés par e-mail via la base CRM de l’entreprise). Aussi, les réseaux sociaux permettent à ces derniers de pouvoir partager leurs avis sur des produits ainsi que leurs « coups de cœur ». Proximité avec le client : la qualité du service client a augmenté

partenaires potentiels  VOUS ÊTES... Agenceur de magasin, spécialiste en éclairage, en PLV/ILV, en affichage dynamique, fournisseur de solutions pour la distribution : vidéosurveillance, comptage de clients, système de fidélisation, outils CRM, solution d’encaissement ou de paiement, bornes interactives…  VOUS VOULEZ... Tester votre offre auprès de distributeurs potentiels Conquérir un nouveau marché AGENCE FRANÇAISE POUR LE DEVELOPPEMENT INTERNATIONAL DES ENTREPRISES En partenariat

certification du domaine Marketing et Ventes, la SAMIR a effectué une étude de satisfaction en septembre 2006, que j’ai lu et analysé. Les critiques que mon analyse m’a permis de formuler portent aussi bien sur le questionnaire que sur l’analyse quantitative et qualitative. Le questionnaire manque de questions dirigées pour comprendre à quoi est due l’insatisfaction du client au sujet de quelques paramètres. La détermination de ces causes d’insatisfaction permettra à la SAMIR de réparer ce qui doit