Questionnaire Crm

PROJET : L’avenir du matériel informatiqueRemerciementsDe Sophie à la société All it service : Je tiens à remercier Laurent VADROT, dirigeant de la société, de m’avoir accueillie chez ALL IT SERVICES en tant qu’assistante commerciale, de m’avoir conseillé et aidé tout au long de l’année. Merci aux commerciaux pour les informations qu’ils ont pu me transmettre. Merci à tout le personnel de la société pour m’avoir aidée, et pour la bonne entente de notre équipe. Introduction Le dirigeant Monsieur

pour chaque service un questionnaire qui sera mis à la disposition du public extérieur. (Annexe V) Ils devront accompagner chaque prestation et être retournés au responsable après remplissage. Les résultats permettront d'établir un tableau de bord donc, de suivre la tendance des services du département mais également de se fixer des objectifs à atteindre. La tendance du département est déterminée par le degré de satisfaction de chaque service exprimé par les questionnaires. Ce tableau de bord qualité

Eole : TD n°2 (PF Informatique Commerciale du CRM) Séance de travaux dirigés sur Eole n°2, suite du précédent. Inclue un diaporama de résolution "pas à pas". Fonctions appliquées : création de l'équipe commerciale / requête / fusion publipostage programmation et mise à jour des interventions agenda / messagerie interne / gestion électronique de documents Cette séance alimente le portail d'Informatique Commerciale du CRM (application "Exploiter les fonctions d'un logiciel

et aussi à le respecter et à fournir les moyens nécessaires à son application, l’engagement doit être écrit et diffusé E2 : Ecoute client : Prendre un certain nombre de dispositions qui démontrent que la direction est à l’écoute du client (CRM, questionnaire, tel ; réunion, enquête…) E3 : Politique qualité : écrite et diffusée E4 : Planification : * Objectifs qualité : SMART, écrits et diffusés * Planification du SMQ E5 : Responsabilité, autorité et communication * Responsabilité

considère le salarié comme un véritable client de l'entreprise, le terme Employee Relationship Management (ERM) est même parfois utilisé, en référence au terme de Customer Reslationship Management (CRM), méthode de management qui place le client au centre de la stratégie de l'entreprise. Ainsi, si dans le CRM l'entreprise doit être à l'écoute des attentes du client pour qu'il achète le produit, dans l'ERM c'est l'employeur qui doit être à l'écoute de ses salariés afin de répondre à leurs besoins et de

davantage d’efforts pour maintenir leurs parts de marché. C’est de là que sont nés de nouveaux concepts à la fin des années 1990 comme ceux de la mercatique relationnelle, la mercatique individualisée ou encore la « gestion de la relation client » (CRM – Customer Relationship Management). LES AVANTAGES DE LA FIDELISATION On en dénombre quatre principaux : L'amortissement des coûts d'acquisition client : La fidélisation d'un client permet d'amortir des coûts d'acquisition qui peuvent être

soit le secteur d'activité, le marketing direct est maintenant omniprésent dans les entreprises et pourtant le terme lui-même est moins utilisé, les agences et consultants préférant des dénominations plus originales, soit générales comme one-to-one, CRM, soit techniques avec datawarehouse, datamining. La confusion est encore accrue, lorsque sont utilisés, sans véritable définition commune, des termes comme communication directe, vente directe, relationnel, fidélisation, qui concernent tantôt de simples

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services Clients Les études liées à la gestion de

augmentation mais rappelons-nous que la société est existante depuis peu, quelle est encore au stade de développement « start-up » et que l'une des deux marques a été créé et lancé en 2021. Aujourd'hui, on compte un stock à plus de 7000 produits, un CRM de + de 1 500 clients, des ventes réalisées à 100% en ligne malgré un partenariat avec 5 revendeurs dont 3 market place. 5. Les stratégies mises en place : Pendant les trois dernières années glissantes, des stratégies à cours, moyens et long terme