Questionnaire Crm

campagne. Marketing comportementales, crm et multicanal Les grandes différences entre marketing et le crm Le mkt comportemental fait appel à des domaines d’expertise comme la gestion de l’engagement client, l’intégration à 360 de la vision client, la qualif client et le pilotage de la perf mkt. Le comportemental recouvre des grands domaines d’expertise assez similaire à ceux que l’on trouvait sur le crm et peut être considéré comme une extension du crm. Chapitre : le traçage et la collecte

toujours objectif. Limitez l’appel à la mémoire. Ne critique pas quelque chose dans votre questionnaire. Utilisent différents types de questions mais pas des questions avec une réponse de oui ou non. Ne favorisez pas un type de réponse. Restez aussi concret que possible Adaptez la longueur des questions. Ordonnez les questions M1 - Vocabulaire spécialisé fiche 2 → L’élaboration du questionnaire 1. Critiquez et reformulez les questions suivantes : Quand pensez-vous changer de réfrigérateur 

RunCore -----------------------------7 Chapitre 2 Présentation du sujet -------------------------------------------------11 Partie 2 la communication avec les clients -------------------------------------12 2.1 Les objectifs du questionnaire ------------------------------------12 2.2 Les résultats de l’enquête ------------------------------------------13 2.3 Les façons de la communication -------------------------------------17 Partie 3 Le recueil des informations

|8 | |L’évolution de la GRC |9 | |Historique du CRM |10 | |Enjeux et avantages de la GRC

terrain ........................................................................... 39 A. B. 1. L‟étude qualitative par les entretiens individuels ...................................................... 39 2. L‟étude quantitative avec le questionnaire en ligne .................................................. 42 3. L‟enquête par l‟étude documentaire : les statistiques de la Société Générale ....................... 46 4. Analyse et exploitation des résultats de l‟enquête terrain .......

de notre enquête s’imposait. Nous avons invité plusieurs professionnels et experts marocains dans le domaine des SI afin de constituer le premier focus group qui a eu lieu le 24 août 2009. Cet échange a permis d’établir les principales bases du questionnaire que nous avons développé en cinq principales parties. La première porte sur la description du SI de l’entreprise. L’objectif est de décrire le SI et les principales applications informatiques installées et utilisées. La deuxième et la troisième

orientation client. Marque le début de l’ère du client : bases de données, marketing direct, approche multi-canal === C.R.M. Le one to one prend le pouvoir grâce aux TIC qui permet une connaissance fine du client et une individualisation de l’offre == e-CRM et nomadisme Le client s’approprie la marque Discours critique sur le marketing (« No Logo » de N. Klein) Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 5 Introduction : banalisation à tous les étages & course à la différenciation

relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels II. Le comportement

clients chaque année. La fidélisation seule est impossible. Différentes analyses permettent de mettre en place des actions de recrutements. Faire un profilage du meilleur client Faire une analyse et une compréhension des motivations d’achat (questionnaires) Faire un suivit des leads (contact commerciaux) qui sont à transformer et qualifier. b. La modélisation prédictive (Fiche 8) Prédire le comportement du client futur. V. LES ACTIONS DE RETENTION a. Définition La rétention est une action

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................