Questionnaire Crm

opérationnalisation. 17 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne Entre autres, le questionnaire ci-après, puisé dans l’ouvrage de Lambin, Chupitaz et de Moerloose, présente quarante propositions qui décrivent le comportement d’une entreprise dans ses relations avec le marché. Le questionnaire procède de la façon suivante : pourriezvous indiquer dans quelle mesure chaque proposition caractérise bien le comportement réel de votre propre

ce secteur d’activité. Ensuite, nous avons effectué une étude réalisée sur la base d’un guide d’entretien avec les différents centres d’appels installés sur la ville d’Agadir, afin de constituer une première perception de ce métier. Ainsi qu’un questionnaire administré auprès des téléacteurs, pour en déduire leurs impressions sur ce métier. P.F.E. Page 6 PREMIÈRE PARTIE : ORGANISATION INTERNE ET ACTIVITÉS DU CENTRE D’APPEL PHONE ALLIANCE P.F.E. Page 7 CHAPITRE I : LE SECTEUR DES

research in predicting the consumer’s reaction toward the new decision by looking at the alternative choices in the rival airlines. However, what mentioned in the book were mainly theories without enough practical examples. Section “Market Focus” from CRM (Customer Relationship Management) magazine gave some real life examples about airlines facing problems with satisfying their customers and the reaction to solve it. This article showed the benefits that the airlines gained by satisfying their customers

CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) Sommaire INTRODUCTION ............................................................................................. 08 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11 Section

UA VA Pour comprendre le CRM……………………………………………..…..…68 Les trois parties du CRM………………………………………………...78 bÑ°Ütà|ÉÇÇxÄ M Äx àÜt|àxÅxÇà wx Ät vÉÅÅtÇwx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AJL TÇtÄçà|Öâx M utá° áâÜ Äx w°v|á|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹JL `âÄà|vtÇtÄ xà vÉÄÄtuÉÜtà|y M |ÇàxÜtvà|ÉÇ täxv Äx vÄ|xÇà õ àÜtäxÜá àÉâá Äxá vtÇtâå ÑÉáá|uÄxá‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AAKC III. Secteurs d’application………………………………………………..……………80 IV. V. TA UA VA WA XA YA ZA Pourquoi le CRM……………………………………………….….…………….81

ce serait oublier la dimension commerciale obligatoire du marketing en PME. Rapprocher le service client du marketing c’est ouvrir la mise en place d’une stratégie d’information et de contacts où le Client sera mis, à terme, au cœur de l’entreprise (CRM par exemple). Ce service ADV (Client) est en fait à la croiser des flux commerciaux (montants et descendants), en contact direct des clients il peut fournir une base d’information et donc d’étude quasi intarissable pour le service marketing. Le Datamining

................................................................................................................ 7 3 : L’ECHANTILLON .................................................................................................... 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ..................................

de nom Éléments de l'adresse qui complètent les informations titre, nom et prénom comme : profession, société... Complément de voie Éléments de l'adresse qui complètent l'adresse géographique : bâtiment, appartement, résidence, écart postal... CRM (Customer Relationship Management) Ensemble de méthodes, logiciels et outils qui aident l'entreprise à gérer de façon structurée les relations avec ses clients en regroupant l'ensemble des informations qui les concernent dans des data mart. Cette

DOSSIER DE CRM Castorama I) Présentation de l’entreprise Fiche d’identité de l’entreprise : ------------------------------------------------- Slogan : Castorama c’est Castoche ------------------------------------------------- Chiffre d’affaires 2012 : 2.8 milliards d’euros ------------------------------------------------- Parts de marché en 2012 : 18.4% sur le marché de la grande surface de bricolage ------------------------------------------------- Implantation : 103

place une fiche client type.  Ré s ultat: la fc he c ie nt. 2) La prospection Action 1)   La prospection téléphonique.(C1) Obje c tif: Améliorer la qualité d'accueil des clients. Outils : Logiciel de type GRC, téléphone,questionnaire qualité, agenda, plan de phoning.  Mé thode : le phoning  Ré s ultat : création d'un tableau qualité  Action 2) Prospection téléphonique (C1)  Objectif: ré-activation d'un fichier « endormis » + 4ventes.  Outils: