Questionnaire Crm

ex âge· Tableau ou graphique analyse clientèle· Fiche personae · Analyse de l’e-reputation FICHE RESSOURCE 5· Quelle est l’image de votre entreprise· Avis clients, notes…· Questionnaire(s) de satisfaction · PARTIE 2 - Présentation de l’information commerciale exploitée et mutualisée (environ 5 min)☞ Compétence 4 :  Exploiter et mutualiser l’information commercialeVous présentez les informations concernant

de sources existante Les informations à recueillir auprès des personnes à interroger peuvent être obtenues par plusieurs méthodes : avec des enquêteurs (face à face à domicile ou en salle, téléphone), de façon auto administrée (questionnaire sur papier ou questionnaire par Internet). Enjeux et typologie des études de marché Enjeux des études de marché Les études de marché permettent d'analyser cet ensemble de données chiffrées (sur les produits, les marques, les catégories, les besoins

des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production, compte tenu des attentes de clients et de leur évolution. Gestion de la relation client (Customer Relationship Management - CRM) : Méthode marketing de fidélisation des Clients par l'utilisation de données récoltées à travers différents outils tels que les call center, les newsletter, les cartes de fidélité/paiement. L'ensemble complet d'informations collectées sur la clientèle

règles Groupe ........................................................................ 37 II. Quels ont été les impacts de la norme IFRIC 13 sur le Groupe Auchan.......................... 38 1. 2. 3. 4. Présentation des réponses apportées au questionnaire ........................................... 39 Analyse des réponses apportées par les pays ......................................................... 42 Entretien avec le responsable du service consolidation Groupe ............................ 44

paramédical, etc…Après une phase de test, 56 questionnaires ont été envoyés par courrier auprès de prestataires de vente et 34 (44%) ont été retournés, ce qui correspond à un excellent taux de retour. Trois questionnaires ont été écartés en raison de données manquantes. Concrètement la base de données a été constituée de 31 questionnaires. 2.1.2 L’exploitation des données En raison de la nature du matériau initial de cette recherche, un questionnaire de 60 items, l'exploitation des données a été

par là même gagner en poids analytique en augmentant le nombre de cas tel que le suggèrent King et al. (1994). Pour notre collecte de données, nous avons privilégié les entretiens semi-directifs avec un guide d’entretien à questions ouvertes. Le questionnaire destiné au directeur de groupe se décompose en trois sections. On s’intéresse d’abord au poste occupé et aux tâches et responsabilités liées à ce poste. Dans la deuxième section nous abordons les politiques du groupe bancaire concernant le management

limitée en termes de temps et d’espace géographique. * Distribution sélective : qui a pour principe la sélection par la marque d’un distributeur. Le contrat de distribution sélective comprend les droit et devoirs des parties, et aussi un questionnaire qualitatif sur les zones de chalandise, ainsi que localisation des points de vente, les aspects intérieurs et extérieurs, les compétences du personnel et enfin le nombre de marques concurrentes présentes. Cette distribution a pour système l’imposition

Il y en a quatre. La segmentation analytique ou descriptive permet d'isoler des groupes de consommateurs en fonction des produits qu'ils ont achetés. La segmentation de la réponse ou du contact est celle qu'on obtient à partir des réponses à un questionnaire, du type “J'ai besoin d'un contrat d'assurance habitation dans le mois”, ou “J'ai signé une promesse de vente.” La segmentation stratégique consiste à déterminer le groupe de clients qui a des besoins particuliers et qui rapporte le plus par individu

------------------------------------------------- Solutions d'entreprise * ------------------------------------------------- Business Intelligence * ------------------------------------------------- ERP / PGI * ------------------------------------------------- CRM * ------------------------------------------------- SAS * Cloud Computing * Applications Applications logicielles * ------------------------------------------------- Applications * -------------------------------------------------

besoins | |fonctionnels d’un customer care (Service Client). Une mission relativement traditionnelle dans le domaine du CRM, mais qui lui a permis| |d'évaluer la possibilité d'un outil BPM pour s'appliqer à une problématique spécifique du service client. | |L’entreprise qui souhaitait éventuellement s’équiper d’une solution CRM du marché utilisait l’outil BPM Metastorm (www.metastorm.com) | |pour la gestion de sa production, ce qui l'a conduit à analyser