Questionnaire Crm

officielles Information à croiser avec d’autres avant validation. Généralement privées. Vigilance sur les dates ! Vigilance sur la crédibilité !14 Trouver l'information : sources internes Équipes Données Autres services ERP Managers de l'entreprise CRM Collaborateurs Dossiers

l’émission de 15000 billets par jour - une transaction toutes les quatre secondes - et environ deux millions de requêtes émises par les internautes – soit plus de 15 millions de requêtes en temps réel pour trouver le meilleur prix. La démarche e-CRM La Page d’accueil La page d’accueil est ergonomique puisque les couleurs du site sont apaisantes avec du blanc, bleu et vert. Le design est épuré et la mise en forme est bien structurée et permet de tenir en éveil le potentiel client. Outils

Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie 2 : Marketing relationnel 14 1) Définition 14 2) Description 14 3) Du marketing transactionnel

unique d’informations sur les clients pour partager les données entre les équipes commerciales, techniques, administratives... Ces équipes disposent donc de toutes les informations utiles pour gérer l'ensemble du cycle de vie du client. Le concept CRM (Customer Relationship Management) se définit comme l’intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d’automatisation et d’amélioration de la gestion de la relation avec

premiers temp les offres CRM jusqu’au 26/05 qui en fonction de la carte de fidélité vous bénéficiez de 20% ou 25% sur vos achats. Il existe 3 types de carte, la carte Gold qui appartiennent au plus fidèle clients, elle est obtenue grâce au cumule des points suite aux achats effectuer chez Sephora elle d’énorme avantage tel que les 25% lors de l’offre CRM mais aussi .... Il y’a également les cartes blacks et white qui ont moins d’avantage tel que les 20% lors de l’offre CRM. Au niveau du parfum nous

choix d’une stratégie orienté client 1.2.2/- les défis de la relation client pour l’organisation 1.3/- Customer Relationship Management 21 1.3.1/- les enjeux du CRM pour le client 1.3.2/- les facteurs clés de la démarche CRM 22 1.2.1/- choisir son client 1.2.2/- qualité de données 1.2.3/- remarque de la relation client 23 Synthèse générale 24 RECOMMANDATIONS

propositions commerciales orientées clients qui leur permettent de prendre des décisions d’achat informées ? Si l’entreprise utilise un système de gestion des contacts ou de gestion de la relation client (CRM - customer relationship management), elle doit se poser une question supplémentaire. Notre système CRM ou de gestion des contacts relie-t-il l’ensemble des processus de ventes consultatives, d'analyses du retour sur investissement et de génération des propositions ? UN PROCESSUS DE VENTE CONSULTATIF

consommer plus et/ou plus souvent, mettre en place une chaîne pour développer du chiffre d’affaires récurrent… Pour répondre à ces problèmes, nous verrons qu’il est bien souvent incontournable de mettre en place un outil de CRM (par exemple Sage Crm, ACT!… ). En effet un logiciel de CRM permet de suivre les affaires en cours, de rassembler toute l’information clients dans une seule base de données, d’organiser efficacement l’activité de ses commerciaux… 10 bons conseils pour vendre plus ! Ces dix conseils

34 7.5.2. Perception de manipulation 35 7.6. Les caractéristiques des campagnes du Cause Related Marketing 36 7.6.1. Les formules employée 36 7.6.2. Les promotions des ventes 36 7.6.3. Le sponsoring 36 7.6.4. La licence : 38 7.7. Le Type de CRM a appliquer sur l’entreprise SAMIR : La licence 38 7.8. Plan de sondage 39 Troisième Partie : Résultats et analyse

clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même à