Questionnaire Crm

Architecturale : comprend des services tels que la visite virtuelle, images de synthèse,…. * Print : sont les brochures, plaquettes affiches. * Audiovisuelle production : Jingle, voix off (Voice cover), spots publicitaire * D.A I. Technology: - DA CRM : Gestion de relation clients avec pourcentages achevés en temps réel - DA Publication : Cible les journaux et magazines, permet une automatisation de la procédure interne, de la rédaction jusqu’à la publication en ligne des articles. - DA Immobilier:

de crédit consommation Un organisme de revolving a mis en évidence des profils différenciés de demandeurs de crédit à distance. La segmentation a souligné : • des problèmes de recrutement qui nécessitaient de corriger la stratégie média et le questionnaire de qualification ; • les besoins complémentaires d’analyse externe des conditions de vie des clients : projets, situation professionnelle, raison de la mobilité du domicile, besoins pressentis et attentes vis-à-vis de la banque, etc. ; • la sous-exploitation

Sommaire détaillé Rappel problème et objectifs Synthèse, conclusions Méthodologie utilisée • Description de la population et de l’échantillon • Base de sondage, méthodes • Plan du questionnaire • Plan de dépouillement (analyse) 5. 6. 7. 22/03/2008 Résultats détaillés (anonymat) Annexes (questionnaires, entretiens retranscrits) Bibliographie Intelligence et veille marketing 14 Types de recherche Universel Recherche Expérim entale (tests publicitaires) Recherche fondam entale (Segm

convaincre de fréquenter l’UC sont moindres) un accroissement de 5% de la fidélité des clients fait croître les profits de 50 % en moyenne B) gestion de la relation client (GRC) et marketing relationnel 1) définition la GRC est synonyme de CRM (customer relationship management) qui consiste à rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et à gérer avec soin tous les moments de contact (consommation, observation du produit, publicité de la marque…) avec eux en

CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Sommaire Introduction..............................................................................2 Qu’est-ce que le CRM ? ..............................................................3 Partie 1 : Les déterminants d’un succès..............

INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs de logiciels mondiaux, cabinets de consultants, intégrateurs informatiques, prestataires de centres d'appels, agences de communication, et plus particulièrement opérationnelle quand elles ne lui sont pas dédiées...Qui

données |Attirer et fidéliser la clientèle | |C |Inscription obligatoire avant achat |Utilisation de base de données= adresse e-mail | | |CRM |et de domicile, n : téléphone | |M |PSG.fr, Billeterie, la boutique PSG |Envoi de publicité, d’offres

..................7 3. La gestion de la relation client..........................................................................................................9 3.1. Le CRM: un projet fort pour l'entreprise ..................................................................................9 3.2. Caractéristiques des outils CRM dans OpenERP v.6.1 ............................................................9 3.2.1. Campagne Marketing................................................................

Université de Fribourg Le CRM analytique Les outils d’analyse OLAP et le Data Mining Dans le cadre du séminaire « Customer Relationship Management » Professeur Dr. Andreas Meier Assistant Darius Zumstein Rédigé et présenté par Géraldine Graf Case postale 11 1610 Oron-la-Ville geraldine.graf@unifr.ch Julien Stern Edouard Payot 8 1005 Lausanne julien.stern@unifr.ch Fribourg, le 26 avril 2008 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1.1 Définition du CRM 1.1 Le CRM : une culture d’entreprise

italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information, lettres personnalisées, carte de vœux. Il vise à construire une relation durable entre l’entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Une base de données est un ensemble d’informations