Questionnaire Crm

Qu'est-ce qu'un CRM? Table des matières * Introduction * I. Définition d'un CRM * II. Principales fonctionnalités d'un CRM * II-A. Le module "vente" * II-B. Le module "marketing et analyse" * II-C. Le module "gestion et organisation" * II-D. Le module "services" * III. Comparatif des principaux CRM étudiés * Conclusion * Liens utiles * Remerciements Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC)

cours : Principaux outils CRM Professeur B. LOUMMOU Table des matières Introduction I. Définition d'un CRM II. Principales fonctionnalités d'un CRM II-A. Le module "vente" II-B. Le module "marketing et analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux CRM étudiés Conclusion Ce tutoriel a pour but de présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales

3.1 La confiance……………………………………………………………………………19 3.2 L’engagement……………………………………………………………………………19 3.3 La communication……………………………………………………………………20 3.4 La personnalisation……………………………………………………………21 Chapitre 2  I. CRM : Customer Relationship Management :……………………………………21 1) Définition :……………………………………………………………………………………………21 a) Connaitre le client …………………………………………………………………………………22 b) Choisir son client ………………………………………………………………………………………22 c) Conquérir de nouveaux

La finalité du marketing stratégique est de générer un rendement ; du chiffre d’affaire. Univers ultra concurrentiel, Benchmark, veille concurrentielle, faire mieux que les autres. Etre toujours à la pointe de la compétition. Nouveaux usages : CRM : Customer Relationship Management, Management Relation client. Les marques et Produits ont changés. Univers du multicanal, multimédias. Autre façon de gérer la relation client. Avoir une intelligence marketing. Aujourd’hui les projets deviennent

academic literature and the practical applications of customer relationship management (CRM) strategies do not provide a clear indication of what specifically constitutes CRM processes. In this study, the authors (1) conceptualize a construct of the CRM process and its dimensions, (2) operationalize and validate the construct, and (3) empirically investigate the organizational performance consequences of implementing CRM processes. Their research questions are addressed in two cross-sectional studies across

Exemples de recherche | Freins, attitudes, motivations, processus de décision | Mesure des opinions, comportements, intentions d’achat | Méthodologies | Groupe, entretiens individuels, entretiens non directifs | Echantillons représentatifs, Questionnaires, enquêtes | Type d’analyse | Analyse de contenu | Analyse de données | Avantage | Compréhension en profondeur | Mesure et hiérarchisation d’items | Limite | Non mesurable | N’explique pas | Les socio-styles (voir tableau intranet) La diffusion

TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM .............

Sommaire d étaill é Rappel probl ème et objectifs Synthèse, conclusions Méthodologie utilisée • Description de la population et de l’échantillon • Base de sondage, méthodes • Plan du questionnaire • Plan de d épouillement (analyse) 5. 6. 7. 09/11/2006 Résultats détaillés (anonymat) Annexes (questionnaires, entretiens retranscrits) Bibliographie Intelligence et veille marketing 14 Types de recherche Universel Recherche Expérimentale (tests publicitaires) Recherche fondamentale (Segmentation

5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts marketing 10 4. Fondements du CRM : 11 4.1. Connaître le client 11 4.2. Choisir son client 12 4.3. Conquérir de nouveaux clients 12 4.4. Fidéliser les meilleurs clients 13 5. Les outils du CRM : 13 5.1. Automatisation

Alliance VAD ou encore Conex + sont les principaux producteurs de données comportementales. WDM et Acxiom proposent une mégabase comportementale: Apollinis (14 millions d'adresses issues d'une mutualisation de fichiers et «La grande enquête», un questionnaire portant sur 18 millions de consommateurs). Kompass, Reed Data et Coface commercialisent Lab@se, qui recense 600 000 contacts nominatifs B to B dédupliqués et sirétisés. Pour Johan Benoualid, directeur commercial dAcxiom France, « il existe trois