Questionnaire Crm

dernière est une intégration entre les produits de la banque et de l’assurance  CRM, projets et développement Face à un environnement très concurrentiel, l’application d’une politique CRM s’avère une nécessité. Plus qu’un outil informatique, l’application dédiée CRM est un outil inévitable permettant de fidéliser et conserver les clients les plus rentables, et en acquérir de nouveaux. La mise en place d’une politique CRM pertinente, permet de mieux connaitre son client, adapter l’offre de la banque

............................................................................ 7 CHAPITRE 1 : L'HISTORIQUE DU CRM ......................................................................................................... 8 1. 2. 3. L’EVOLUTION DU MARCHE ............................................................................................................................ 8 LE CONCEPT CRM ? .........................................................................................................

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

analyses et offrir ainsi une meilleure connaissance des attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). La base de donnée est une matière vivante, essentielle au bon developpement de l'entreprise. - Actions à mettre en place pour la faire vivre: Faire vivre

et insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h 22III.Stratégie de fidélisation appliquées aux jeunes PAGEREF _Toc388289361 \h 22A.Portrait du

Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions et incertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je

dire sa satisfaction quand la prestation a répondu aux attentes. Côté gestionnaires : * D’améliorer l’image de l’établissement par l’amélioration de la relation à l’usager (Client en vertu de la contractualisation). Le projet QPR est basé CRM (GRC) et orienté MES : * Relations avec les clients. * Restitution des conditions de réalisation des tâches assignées (protocolées). La gestion des relations « client » constitue un domaine innovant, complément indispensable du « classique »

: Les tâches effectuées 181. Environnement de stage 202. Déroulement de stage 253. Introduction 254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et BRICOMA 301. Section 1 : CRM 311. Définition 312. Les composantes du CRM 323. Les avantages du CRM 334. Les contraintes du CRM 332. SECTION 2 : Relation clients au sein de BRICOMA 34CONCLUSION GENERALE 38LES ANNEXES 39TABLES DES MATIERES 43 INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de

Analyse de la politique de communication : moyen média / hors média, stratégie de communication Push / Pull 3. Analyse de la politique de distribution : stratégie de distribution, canaux 4. Analyse de la politique Relation Client : stratégie CRM, moyens d'écoute, collecte d'information client , stratégie omnicanal 4. Analyse de la politique Relation Fournisseur : stratégie d'achat, moyens logistique , système EDI…. En complément Audit mercatique 1.3. DIAGNOSTIC INTERNE DE L'ENTREPRISE

notre entretien. Je remercie Michel ROTA, Directeur Général Opérationnel du Groupe MOVING, pour avoir accepté de me recevoir en entretien. Je remercie les responsables des différents clubs de fitness qui ont contribué à la diffusion de mon questionnaire. Enfin je remercie l’ensemble de mon entourage pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel. 2 Table des matières Introduction I – Examen de la littérature appropriée au sujet de recherche ......................