Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

hypermarché ? Cette question peut paraitre saugrenue mais il est bien difficile de donner une définition précise et universelle. En effet, faites cette petite expérience : postez vous devant votre hypermarché ‘habituels’, demandez à chaque client s’ils peuvent vous consacrer un peu de temps pour répondre à quelques questions. Ensuite, posez-leur des questions à propos de leur vision de l’hypermarché. Certains vont vous répondre que c’est un lieu impersonnel où l’offre et la demande de biens

Définitions, concepts et historique La fidélité est communément tenue pour être une grande vertu. En effet, il y a fidélité chaque fois qu’une personne conforme sa conduite à un engagement. L’homme fidèle reste constamment dans la ligne qu’il s’était d’abord fixée. Selon LAROUSSE, la fidélité est un attachement constant envers une personne, un objet, une idée, un principe…En effet, on dit qu’une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement

interentreprises 2) La rencontre avec les partenaires..................................................................p. 17 3) L’étude de besoins.........................................................................................p. 21 A- Le questionnaire B- Les résultats C- L’interprétation D- Les perspectives 4) La relance téléphonique................................................................................p. 28 III- Réflexion personnelle.......................................

satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle de la BMCI sur la carte « REFLEX » 44 III.1. Problématique : 44 III.2. Présentation de la carte REFLEX : 45 III

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

sur la validité des études de marché à travers la construction du questionnaire et la formulation des questions[5]. La fiabilité des réponses et la représentativité de l’échantillon n’étaient pas les préoccupations majeures de l’époque. Après la crise économique de 1929, les études de marché ont commencé à s’imposer comme un outil d’observation du marché. A partir de cette date, Henry Ford ne pouvait plus dire : «  les clients peuvent choisir la couleur de leur voiture… du moment qu’elle est

|Faiblesses | |maîtrise de la technologie : inventeur du concept de photoprocessing et |mauvaise communication auprès des photographes et des clients finaux : | |précurseur avec le Photobook en 2007 |les particuliers | |renommée mondiale et nom du produit en anglais pour une meilleure |peu de présence

projet et quelles sont les personnes impliquées? • En quoi consiste votre projet d’entreprise? o Quel est votre produit/service? o Où est-ce que vous voulez vendre? o Quels seront vos clients? o Quelle sera l’utilité de votre produit pour le client? • Données sur l’entreprise (Nom, adresse etc.) o Qui dirige l’entreprise? Quels sont ses atouts? o Au nom de qui est établie l'autorisation de faire le commerce? o Quelles sont

inventeur du concept de photoprocessing et précurseur avec le Photobook en 2007 renommée mondiale et nom du produit en anglais pour une meilleure visibilité à l’étranger seul acteur du marché à assurer lui-même la maintenance auprès des photographes clients : une hotline et 22 techniciens sur tout le territoire assure un vending complet : impression, tirage, façonning et distribution liberté totale vis-à-vis de la conception de l'album: adaptation aux différents types de consommateurs rapidité de livraison

de sa clientèle ainsi que les raisons de sa venue dans votre lieu de vente. Afin de mieux cerner les attentes des clients et développer son action dans le domaine des services qu’il propose à sa clientèle, une enquête a été administrée auprès de 100 clients entre le 5 et le 10 juin 2006. M. HEMON attend que vous lui apportiez vos connaissances en matière d’exploitation de questionnaire. TRAVAIL À FAIRE À partir du document 9 page 15/21 et de vos connaissances : 4.1 – Dégager sur votre copie :