Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

LE CONCEPT MARKETING LE CONCEPT DU MARKETING EST UNE FAÇON DE GÉRER LES ÉCHANGES QUI S’ÉTABLISSENT ENTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT PLUS PRÉCISÉMENT LE MARCHÉ. EN RECHERCHANT : LA SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION MARKETING ▪

porteurs, comme le digital. Au final, le marché croît de + 2,2 % entre 2008 et 2010 et confirme sa progression régulière sur près de quinze ans. En 2010, la tendance à la baisse de l’activité études de la Grande consommation, le principal secteur client des études, s’est poursuivie. En effet, la part relative du chiffre d’affaires de la Grande Consommation diminue tous les ans régulièrement depuis 2003. Elle représente encore, malgré tout, la part la plus élevée avec 37 % (- 1). Au sein du marché

2-entretiens et contacts 3-Low-cost p.6 p.5 p.5 p.6 p.17 p.18 PARTIE II : ELABORATION DU QUESTIONNAIRE p.34 A-Le plan d’échantillonnage 1-la population à étudier 2-le cadre d’échantillonnage 3-le choix du type d’échantillon 4-la taille de l’échantillon B-Elaboration du questionnaire 1-le pré-questionnaire 2-administration et résultat du pré-questionnaire 3-rédaction du squelette du questionnaire p.37 p.34 p.34 p.34 p.34 p.36 p.37 p.38 p.40 Document envoyé par FCB, proposé par

témoignage d’affection de respect et d’admiration : A toute personne qui de près ou du loin m’a fait part des renseignements nécessaires à mon stage et à mon rapport. A mes parents qui mon aidées moralement et matériellement. A mes amis pour leur fidélité A mes profs pour leurs efforts Afin de nous assurer une formation solide. Je tiens tout particulièrement à remercier mes maitres de stage spécialement, mon encadrant M.QAITI MOHAMMED pour son accueil chaleureux et son

............. INTRODUCTION GENERALE La bancassurance assimilée à la distribution des produits d'assurance par les guichets bancaires est définit comme l'assurance classique avec un réseau plus puissant possédant une forte affinité avec ses clients particuliers et professionnels. D'un point de vue purement historique, la bancassurance a été apparu en septembre 1965 par les Britanniques, considérés comme les véritables pionniers, par la création de Barclays Life, ce concept a séduit plus d'une

cible notamment une clientèle jeune et féminine, les adolescents et surtout les enfants : les personnes les plus susceptibles de porter des bijoux fantaisie. Claire’s est une entreprise forte qui souhaite laisser son empreinte dans la vie de ses clients. C’est en 1978 que Claire’s va commencer à se spécialiser dans le perçage d’oreille, ce qui va lui apporter de plus notoriété et une clientèle plus diversifiée. Pour continuer son expansion Claire’s Accessoiries va décider de racheter

v. Réduction des tâches et augmentation de la production……………………………………………………………………….28 vi. Diffusion des informations………………………………………………30 III. Fidéliser ses clients……………………………………………………………...31 vii. Écoute et compréhension des clients et prospects………..31 viii. Programme de fidélité et satisfaction clients…………………32 IV. Conclusion……………………………………………………………………………37 Annexe.……………………………………………………………………………………………….39 Bibliographie / Webographie………………………………………………………………47 Introduction

................................................................................. 20 4) Point de la satisfaction client .................................................................................................... 21 5) Création du livret d’accueil et réorganisation de la pochette de bienvenue............................ 23 6) Développement des services proposés aux clients................................................................... 26 7) Création de nouveaux partenariats......

moyens permettant aux produits d’être accessibles aux consommateurs : - évaluation des intermédiaires ; - sélection des intermédiaires ; - animation et intéressement des intermédiaires - évaluation du transport des clients ; - mettre en place un système de réservation ; 4- politique de communication : ce sont les décisions destinées à informer le consommateur de l’existence du produit, à l’inciter à acheter ce produit plutôt qu’un produit de la concurrence :

nous nous sommes assignés dans le cadre de ce projet est de faire de la marque La Laitière le leader sur le marché des glaces en vrac, afin qu’elle cède sa place de numéro 2 sur le marché français contre celle de numéro 1, jusqu’alors détenue par Carte d’or. Pour ce faire, nous avons, dans un premier temps, choisi d’augmenter la quantité de glace en vrac achetée par consommateur. Cet objectif résultait du constat que la glace est un produit « météo sensible », dont la consommation se concentre presque