Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise le réseau d’équipements

Compte rendu Liens avec la partie documentaire Réponse à la problématique Partie 6-2 : Conclusions………………………………………………………………………………………………………page 18 Partie 7 : Boite à outils……………………………………………………………………………………….…………page 19 - 24 QQOQCP GANTT Ischikawa Questionnaire détaillé Partie 8 : Bibliographie………………………………………………………………………………………….…………page 25 Partie 9 : Annexes…………………………………………………………….………………………………………………page 26 0-1/ Remerciements Pour cet audit de management, nous avons eu besoin d’utiliser internet

D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN 1-1 LES OUTILS 1-2 LE REGARD SUR LE CONSOMMATEUR DE DEMAIN 2. UTILISATION DES NTIC PAR LES MARQUES 2-1 STARBUCKS : TOUT POUR LE DIGITAL 2-2 AIR FRANCE : BLUENITY, UN RESEAU SOCIAL AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT 2-3 LA POILITQUE DU BUZZ : INUAGURATION DU PREMIER VOL NEW YORK A 380 2-4 DIAGNOSTIC 3. REGARD CRITIQUE / QUAND LES MARQUES PERDENT LE CONTROLE 3-1 PERTE DE CONTROLE POSITIVE POUR LES MARQUES 3-2 PERTE DE CONTROLE NEGATIVE POUR LES MARQUES

désormais souvent à innover et à apporter un "plus" qualitatif ou pratique par rapport aux autres produits : Le souci de qualité des MDD est manifeste du fait des contrôles fréquents par des experts et/ou par des consommateurs (cf. notamment les "clients-experts" Casino), ainsi que par la mise en place de labels qualité (filière qualité Carrefour, filière agriculture raisonnée Auchan). Cette recherche de la qualité est parfois présente dans le label MDD, à l'image des marques Monoprix Gourmet, Casino

désormais souvent à innover et à apporter un "plus" qualitatif ou pratique par rapport aux autres produits : Le souci de qualité des MDD est manifeste du fait des contrôles fréquents par des experts et/ou par des consommateurs (cf. notamment les "clients-experts" Casino), ainsi que par la mise en place de labels qualité (filière qualité Carrefour, filière agriculture raisonnée Auchan). Cette recherche de la qualité est parfois présente dans le label MDD, à l'image des marques Monoprix Gourmet,

atteste que l’établissement répond aux conditions techniques et hygiéniques requises en matière de la préparation des produits de charcuterie, de salaison et conserves des viandes. * En 1995 : commence la troisième vie de l’entreprise avec le lancement de la campagne d’assainissement. Les produits de contrebande vont accuser un grand recul qui va profiter à la charcuterie du PDG et Belghiti Khennoussi. * En 1996 : le PDG se sépare de son associé, et prend à lui seul la direction de l’entreprise

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

________________________________________________ ECONOMIE D’ENTREPRISE ________________________________________________ Partie II : Les fonctions de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche

devenus mieux armés pour comparer les multiples alternatives qui leurs sont proposées et par conséquent, plus rationnels dans leurs choix. C'est maintenant sur le plan de la stratégie marketing que le combat concurrentiel va se livrer, face à un client éduqué, méfiant, moins fidèle et surtout face à des concurrents plus agressifs et à l'arrivée de nouvelles formules. Le succès sera à ceux qui maîtriseront parfaitement tous les éléments d'un véritable marketing de distribution et qui sont à l'écoute

DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Durée : 102 h Pour