Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

quantitatives A-1- Effectuer un recensement A-2- Réaliser une étude, appelée sondage A-3- Les méthodes d'échantillonnage A-3-1- Les méthodes probabilistes ou aléatoires A-3-2- Les méthodes non probabilistes ou empiriques B- L'élaboration du questionnaire B-1- Les différents types de question B-1-1- Les questions ouvertes B-1-2- Les questions fermées C- Les études qualitatives C-1- Les techniques d'études qualitatives classiques C-2- Les autres techniques d'études qualitatives CHAPITRE

dont le but est de s'approcher de plus près de l’adéquation offre-demande. Cette démarche s'inscrit au sein de la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Le marketing direct propose une nouvelle manière de considérer la demande, plus personnalisée et plus incitative à la fidélisation. Il ne

40 1- Présentation de l’enquête…………………………………………..……………………. 40 2- Les objectifs de l’enquête..……………………….………..……………………………. 41 3- L’échantillonnage……………………………………..…………………………...……. 42 SECTION 2 : élaboration du questionnaire……………………..………………………….43 1- Le questionnaire…………………………………………………….……...……………. 44 2- Types de questions. ……………………………………………..………………………. 44 3- Les thèmes des questions ………………………………………………………………. 45 4- Cible et mode d’administration…………………………..……..………………………. 46

notre encadrant, qui a veillé pas à pas l’élaboration de ce travail, pour son aide, ses efforts précieux pour pouvoir nous mettre dans le bon chemin. Ainsi que le directeur de l’École Monsieur Ali MOUDDEN et nos professeurs, pour leurs conseils avisés, leur disponibilité et leur patience. Merci à tout le corps enseignant du département «Techniques de Commercialisation et de Communication TCC» à l'École Supérieure de Technologie d’Agadir. Enfin, merci à toute personne ayant contribué de près

................................. 26 B. Les clients ciblés :........................................................................................................................ 26 5. Analyse détaillée des résultats :................................................................................................. 27 A. L'intérêt porté aux produits en plastique : ....................................................................... 28 B. Avis sur la qualité ..............................

distribution 5. Aménagement des espaces de vente afin de susciter l’intérêt de la cible 6. Développement de partenariats avec les distributeurs 7. Développement d’actions promotionnelles pour faire découvrir les produits aux clients potentiels, en les ciblant directement ou en passant par les précurseurs 8. Utilisation des médias pour faire évoluer les mentalités et ôter les tabous 9. Utilisation du sponsoring 10. Développement du marketing viral

exprime l'aboutissement d'un processus plus ou moins complexe de commercialisation des produits auprès des clients. Ceci lui confère un rôle moteur dans le fonctionnement général et la bonne marche de l’organisation. Afin de mettre le point sur les clés qui créent les piliers de différences de HOFIT. Mon travail s’articule autour d’un sujet d’une grande importance, l’audit du cycle vente- clients, dont la conclusion sera utilisée pour déterminer les indicateurs de performance, composantes fondamentales

Agence de Développement Touristique de l‘Ardèche Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Cruas, le 24 mars 2009 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Exaltis 61 rue Henri Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution

......................... 19 Les 3 forces de l'habitude pour fidéliser ses clients. .............................................................. 20 Les chaînes de prospection et de fidélisation......................................................................... 21 Petit cas pratique d’actions de fidélisation de clientèle ........................................................... 24 Rentabilité des clients et qualité des profits ......................................................