Questionnaire Bancaire

MARKETING ALSINET AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE

SOMMAIRE Partie 1 Partie 2 De l’idée au projet Passage en revue des différents types d’idées Passage de l’idée au projet 5 6 8 L’étude de marché Étude de la clientèle potentielle Analyse de la concurrence Étude des besoins : enquête par questionnaire 9 10 11 12 SOMMAIRE Partie 3 La recherche du local Partie 4 L’étude de rentabilité 13 14 14 14 SOMMAIRE Partie 5 Approche juridique Commerçants Cafetiers, hôteliers, restaurateurs Prestataires de services 15 16 18 20 SOMMAIRE

consommateurs dans un panel Nielsen ? 7. Quelles sont les contraintes de rédaction du questionnaire liées à ses modes d'administration? 8. Quelles sont les limites des études qualitatives? 9. Quelles sont les limites des enquêtes par sondages? 10. Quels sont les problèmes posés par les questions ouvertes dans le questionnaire? 11. Quelles catégories de questions est-il difficile de poser dans une enquête par questionnaire? 12. Qu'est-ce que le TAT? 2. Exercices d'application 2.1. Choix d'un type d'étude

........................................................................................................ PREMIÈRE PARTIE : LA GESTION DES RISQUES BANCAIRE MAROCAINE............................................................................................................................................. Chapitre 1 : le Secteur bancaire marocain : la banque, Intermédiaire financier et Établissement de crédit ............................................................................

------------------------------------------------- DEPOUILLEMENT DU QUESTIONNAIRE Définition Dépouillement Le dépouillement est une phase d’une enquête par questionnaire pendant laquelle les résultats obtenus sur un support papier sont traités manuellement et saisis lorsqu’ils sont exploitables. La phase de dépouillement est dans les faits de moins en moins présente car elle disparait ou tout au moins est automatisée et se fait en temps réel pour les études réalisées par téléphone ou sur

l’enfant le seront encore à l’âge adulte. Par ailleurs, la publicité exercée sur les enfants peut parfois contribuer à pousser les familles à dépenser plus qu’elles ne le devraient et à mettre leur budget en péril. Notre Association a envoyé un questionnaire à toutes les familles adhérentes pour recueillir leurs remarques. Les résultats de cette enquête sont très éclairants sur le sujet. Nous avons tenu à les compléter par des entretiens avec des spécialistes de divers domaines. ! CNAFC 1998 - Reproduction

L’échantillon ✓ Le questionnaire L’échantillon : Il s’agit d’un modèle réduit et représentatif de la population. A ce titre, il faut noter que dans le cadre de mon projet, nous disposons d’un seul échantillon: Cet échantillon est constitué d’une soixantaine interrogée, ces derniers sont des citoyens d’une classe sociale aisés. . Le questionnaire : Deux types de questions constituent NOTRE questionnaire. Un premier type de questions

recherche de travail suivie sera axée sur deux éléments :une recherche bibliographique et un questionnaire.la recherche bibliographique couvrira toute la partie théorique ;le travail de terrain quand a lui sera axé essentiellement sur une enquête par questionnaire auprès des dirigeants et représentants de différents laboratoires algériens afin de pouvoir répondre a notre problématique de recherche. -6- Chapitre 1 : - Les approches théoriques des alliances stratégiques. - Les alliances stratégiques

invention. Afin de mener son projet à terme et dans les meilleurs conditions, il souhaite s'assurer de l'existence réelle d'une demande sur le marché et susceptible d’être satisfaite par son invention. Avant de se lancer dans une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon représentatif de prospects, il a demandé à des élèves de SUP DE CO Montpellier de procéder à une phase EXPLORATOIRE. A ce titre, 19 interviews (ci-après) ont été réalisés sur Montpellier. Au vu de ces interviews, il vous

Améliorer la part de marché de l’Oréal à travers le lancement d’un nouveau produit à caractère culturel. * Choix des méthodes d’analyse : Pour bien cerner le problème posé, nous allons procéder à une étude quantitative menée par le biais d’un questionnaire qui va nous permettre de connaitre les clients potentiels, d’évaluer la notoriété de la marque, ainsi que les attentes des marocains par rapport au lancement de la nouvelle gamme de coloration l’Oréal « Bladi Color ». * Méthodologie d’échantillonnage