Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

ventes……………………………………….18 Section II: Les concepts de la promotion des ventes…………………..……………..….19 Chapitre II: Etat des lieux de la promotion des ventes à Celtel Burkina : agence de Bobo-Dioulasso……………….…………………………...……20 Section I : les étapes de lancement d’une campagne promotionnelle de zain………..……20 Section II : L’impact de la promotion sur les ventes au niveau de la boutique et de la distribution……………………………………………………………………………………23 Troisième partie : Constats et suggestions Chapitre

et explicite, qui donne l’envie de réserver. Il faut un système de réservation en temps réel et de prépaiement par carte. Il faut constamment référencer son site afin qu’il soit mis en avant sur la toile et sorte du lot. Il faut trouver des intermédiaires efficaces et pas trop gourmands en commissions. Enfin, il faut savoir maîtriser les effets des commentaires déposés par des clients insatisfaits sur les sites de voyages ou communautaires. Pas facile. Mais au-delà d’Internet, les méthodes de commercialisation

pour une meilleure stratégie financière……………………. 1. Le rôle de la stratégie financière dans le marketing bancaire……………… 6. Le portail BMCE DIRECT pour une meilleure GRC……………………………… 1. Définition ………………………………………………………………….. 2. Les avantages banque et clients ……………………………………………. Chapitre II : les taches effectuées………………………………………………………………... 1. Les taches effectuées au sein du service chargé de clientèle particulière…………... 1. L’ouverture de compte……………………………………………………… 2. Clôture du compte …………………………………………………………

................................................................. 10 1.1.2. Pourquoi utiliser le marketing mobile ? .................................................................... 11 1.1.3. Du marketing direct à la gestion de la relation client ................................................ 12 1.1.4. Une nouvelle approche relationnelle pour les consommateurs ................................. 14 1.2. Objectifs pour les marques .......................................................

technologie, la publicité, et l'offre... L'entreprise ne peut plus attendre que le client vient vers elle, mais l'inverse il faut que celle-ci soit en perpetuelle recherche de nouveaux marches par conséquent elle doit chercher de méthodes adequates pour arriver à satisfaire le consommateur et l'attirer vers elle. Cela se fait par des études de marchés qui ne s'arrêtent pas par la prise de décisions qui ont un impact sur le client. Une entreprise vraiment performante ne cherche pas uniquement à maximiser

SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL 27

téléphone Mise en conformité des dossiers clients Effectuer des opérations courantes (retraits, virements…) Aide administratif Les différentes observations et tâches que j’ai pu accomplir m’ont permis de me faire une vision plus concrète du secteur bancaire et de voir notamment l’importance de la gestion du risque, la satisfaction des clients et de la conformité. Mots clés : Banque, Crédit Agricole, Clients, Dossiers, Opérations, Satisfaction clients, Assistant clientèle, Risque, Conformité

cette étude en quatre parties. Dans un premier temps , nous observerons le contexte commercial senior en France et en Europe et nous nous pencherons en détails sur leur gestion chez RCBT et dans le club , ensuite nous mettrons en place un questionnaire afin d’en savoir plus sur leurs attentes et leurs besoins , ce qui en découlera sur une méthode de vente en boutique , puis nous en analyserons les résultats. PRESENTATION ENTREPRISE 1/ GROUPE BOUYGUES Crée en 1952 par Francis Bouygues :

MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude

PODC, nous devons planifier en premier lieu, la ligne directrice et les attentes quant aux performances de l’entreprise. Afin de parcourir toutes les dimensions, chaque variable du marketing mix va se voir attribuer un ou plusieurs objectifs dès le lancement. Pour rappel, le marketing mix ou des 4 P est constitué des produits, des prix, des publicités et de la place. Objectifs globaux : · Devenir une entreprise financièrement viable dès la 2ème année après la création.· Étendre la notoriété de l’entreprise