Prospection Téléphonique

travail ont-elles une influence sur la productivité ? 6) Vous effectuez votre PFMP dans une entreprise de fabrication et d’installation de panneaux photovoltaïques installée à Perpignan. Le dirigeant envisage de réaliser une campagne de prospection téléphonique afin de proposer ses produits et sa technologie à une clientèle potentielle dans la région de Narbonne. Il hésite entre trois solutions pour cette opération et il vous demande de chiffrer chacune d’entre elles en fonction des éléments ci-après

de contact Le personnel de contact comprend toutes les personnes qui ont une relation avec le client. |Qui |Hôtesse d’accueil, vendeur, caissière, SAV, installateur, réparateur, secrétaire, livreur, assistance téléphonique, | | |conseillère, …. | |Quand |Avant, pendant ou après la vente

clients cibles pour l’entreprise , comme un grands nombres d’annonceurs présent sur cet évènement.Et lui offre ainsi l’opportunité d’enrichir son fichier client . Malgré la concurrence, les commerciaux de l’entreprise auront un avantage, car la prospection sera direct et les clients seront forcement plus intéressés en vu de leur participation au salon . On sait que 66 % des visiteurs sont des dirigeants dont 23 % des responsables 17% des PDGs et 16 % des directeurs. Il s’agit donc de personnes

concurrents directs (PROP29 : moindre notoriété) et (PROP+ : produits moins chers et moins fiables) LE CONTACT : Prospect : Claude MAURICE Fonction : Responsable de l’hôtel Universel (BREST) : 3*, 120chbrs, resto gastro RDV fixé suite à prospection téléphonique Besoin : souhaite renouveler l’équipement du personnel d’entretien de l’hôtel ENTREE EN MATIERE : Bonjour, Celso Barbosa, je travaille pour la société PROPNET, j’ai rendez-vous avec Mr MAURICE à …heures. DECOUVERTE CLIENT :

technologiques B. L’équipe de vente sédentaire Vendeurs qui se déplacent rarement et joue un rôle important dans l’entreprise. 1. Les télévendeurs Ils vendent à distance par les biais du téléphone. Ils peuvent aussi participer à la prospection, à l’information et à la prise de commande 2. Les représentants-livreurs Leur tâche essentielle consiste à livrer physiquement le produit au client 3. Les vendeurs en magasin Ils travaillent dans les magasins traditionnels ou

client. De plus, l'outil téléphone réduisant le temps de conversation oblige à élaborer un argumentaire concis et percutant pour séduire l'interlocuteur. OBJECTIFS • Entrer en contact directement avec le prospect • Diminuer les coûts de la prospection • Etoffer le portefeuille-clients • Vendre à distance. Mener une action de teleprospection.doc 1 CONTRAINTES Veiller au respect de la réglementation en matière de publicité et ne pas contacter les listes safran, orange, rouge (perte potentielle

achat II – Préparer la vente La moitié de la réussite d'un négociation résiderait dans sa préparation. A) La prospection Prospecter = démarche de l'entreprise, elle est à l'initiative du contact Rechercher de nouveaux clients au travers de : la prospection téléphonique - courriers adressés / e-mails le démarchage à domicile - présence de foires et salons Prospection au sens réduit du terme = identifier et qualifier des prospects (obtenir des informations) . Un contact qualifié

prospects ou l'entreprise : - Adresse de l'entreprise, téléphone, télécopie, activité, effectif … - Coordonnées des différents interlocuteurs : nom, prénom et fonction des décideurs, utiliseurs, prescripteurs - Origine de la relation ( prospection téléphonique, visite commerciale, salon ) 3. L'enrichissement du fichier repose sur deux méthodes : - L'enrichissement individuel qui consiste pour l'entreprise à compléter les informations dont elle dispose sur chaque client ou prospect par celles

|terrain. | | |Aspects mercatiques: Les commerciaux réalisent de la prospection téléphonique et terrain de manière à développer leur| | |portefeuille clients, ils suivent leurs contacts grâce à des tableaux de prospects et clients. La prise de commande | |

Le décideur public a, dans ses priorités la satisfaction de ses administrés. * Au niveau du potentiel commercial des collectivités : taille ou nature de la collectivité.     Partie 2 : Préparer la prospection (23 points) 2.1 Proposer l’organisation de l’opération de prospection à destination des collectivités : * identifier les étapes du processus et leurs objectifs, (2 fois 3 points) * préciser pour chaque étape les informations à recueillir, (6 points) * déterminer les