Prospection Et Fidelisation

stratégique, tactique, opérationnelle Elaboration d’une stratégie (marketing stratégique) : Plan marketing (définition du positionnement, objectifs datés & chiffrés) Mise en œuvre (marketing opérationnel) : Produit, prix, distribution, communication, fidélisation (PPDCF) Contrôle (audit et contrôle marketing) : Evaluation des résultats au regard des objectifs, analyse des écarts. Le concept de mercatique directe : Selon Dubois et Nicholson, deux auteurs reconnus en marketing : « Le marketing

communication 22 intégratio n  communication traditionnelle  communication électronique 23 L'emailing Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. 4 grands types d’utilisation  Prospection/Recrutement de nouveaux clients  Fidélisation de clients existants  Information  Evénementiel 24 Intérêts: • Coût limité • Rapidité • Réactivité •Taux de retour • Mesurabilité • Formats multiples Conseils de base: •Identification claire de l’expéditeur, •Objet

aient une impression de nouveauté à chacun de leur passage et ainsi les inciter à conserver l’adresse du site dans les bookmarks de leurs navigateurs. La personnalisation (one-to-one) est un excellent moyen de fidélisation. * La prospection par e-mail L’efficacité de la prospection par e-mail est essentiellement basée sur la qualité du message que nous transmettons à nos correspondants. Bien sûr la pertinence de notre propos, celle de notre site, ainsi que la qualité de ce dernier tiennent

Exercice 1 (7 points) 1. (3 pts) Internet peut être un outil très performant de prospection et de fidélisation. Ainsi, il permet : – la constitution d’une base de données très qualifiée ; – la redéfinition du rôle et des missions des commerciaux : fin des missions traditionnelles telles que apports, aux prospects/clients, d’une information basique au profit d’une mission de collecte des informations et d’écoute des besoins ; – la possibilité via un dispositif de rappel téléphonique (call back)

et de fidélisation Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION Bureau DATE(S), PERIODE(S) : Juin 2014 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE M. X Client Prénom Nom Stagiaire commercial OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Un ordinateur avec accès à internet ainsi que la suite office (word, excell, outlook) Ma base de données avec une ligne vierge pour la saisie d’informations. Le fichier de prospection de la

prennent mal et cela nuit au sentiment de fidélité et d'appartenance à l'association. Nous allons désormais louer ou acheter des fichiers, afin de mener entre quatre et cinq mailings de prospection chaque année. Cela suffit juste à stabiliser les cent mille départs naturels de la base de données. Car la prospection est de plus en plus difficile. Il y a environ cinq millions de donateurs en France, et les associations doivent se les partager. Il faut se montrer créatif. Justement, quelle est la recette

professions libérales), entreprises, éventuellement associations, clientèle institutionnelle. Ses attributions sont à la fois techniques (analyse et gestion du risque, gestion administrative et suivi des comptes) et commerciales (développement ou fidélisation d’un portefeuille clients).La fonction de chargé de clientèle est typiquement bancaire. Cependant, au sein d’autres établissements financiers (société de crédit, affacturage...), il existe des postes d’attachés commerciaux présentant des similitudes

Retenir la clientèle ou remplacer les clients perdus Voir quelles sont les produits de fidélisation ou quelles sont les cibles qui pourraient être travaillés. 3.2. Analyse des projets possibles Titres Descriptif Objectifs Délais et coûts Développer le potentiel client grâce a la prospection (relance téléphonique pour vendre PEL) Développement d’un partenariat pour développer la clientèle grâce a la fidélisation Il s’agit ici de fidéliser la clientèle en développant ses contrats au Crédit Agricole

Stratégie de fidélisation du groupe IKEA L’enseigne Ikea d’origine suédoise a ouvert son premier magasin en France en 1981. Aujourd’hui présent dans 44 pays, les ventes de l’enseigne augmentent constamment depuis plusieurs années. Elle est spécialisée dans la vente de meubles en kit, et vise une clientèle de 18 à 60 ans. Elle propose des prix attractifs, des produits solides, des conditionnements permettant un transport facile, et des conseils sur place. Les produits proposés sont vu comme tendances

Thème : MISE EN ŒUVRE D’UNE STRATEGIE DE PROSPECTION PLAN INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : LA THÉORIE DE LA PROSPECTION SECTION 1 : DÉFINITION ET SOURCES DES PROSPECTS SECTION II : PROCEDURE D’UN PLAN DE PROSPECTION CHAPITRE II : ETUDE DE CAS : MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE PROSPECTION DE PUBLICIS COM SECTION I : DEFINITION DE LA STRATEGIE SECTION II : MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE CHAPITRE III : REMARQUES ET SUGGESTIONS SECTION I : REMARQUES SECTION