Prospection Et Fidelisation

événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation. Le but est d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Avantages :  Souplesse (liberté totale)  Ciblage (préoccupation des personnes qui nous intéressent uniquement)  Mesure des résultats (le mailing est toujours quantifiable)  Discrétion

Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail RESUME THEORIQUE ET GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES MODULE N° 23 : PROSPECTION SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : AGENT TECHNIQUE DE VENTE NIVEAU : TECHNICIEN JANVIER 2007 MODULE : PROSPECTION RESUME THEORIQUE ET PRATIQUE PLAN Cours 1 : L’organisation de la prospection 1- Le repérage des prospects 2- Le fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic

planète".    Echantillons : Lors de chaque achat en magasin, la cliente a droit à 5 échantillons différents (crème de jour, crème anti-rides, parfum femme, crème vergetures…) Ce sont en général des nouveaux produits. Objectif de prospection. Cela a pour but de créer un premier achat pour le prochain passage en boutique. II. Pour la 3 année consécutive, le site internet Yves Rocher a été élu « Meilleur site beauté internet ». Ce site est à la fois un site vitrine et un site marchand

objectifs commerciaux. (part de marché, CA, etc…) L’entreprise a le choix entre deux grands types de stratégie. Elle peut porter ses efforts de développement sur le produit lui-même (gestion de taille de cycle de vie…) soit sur le marché (fidélisation, prospection…) il existe 4 formes de stratégie de croissance intensive liés au couple produit-marché : la matrice ANSOFF Produit/Marché | Produits nouveaux | Produits existants | Marché nouveau | Stratégie de diversification | Stratégie d’extension

Introduction à la fidélisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet. A propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante

Plan : Introduction Partie 1 : Principes de base du CRM I) Définition du CRM II) Les types du CRM III) Mise en œuvre du CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II)

texon pda... B- Enjeux FINANCIERS : COMMERCIAUX : - Optimiser le chiffre d’affaire - satisfaction de la clientèle limite le cout d’achat - fidélisation optimiser les stocks - démarcation ( différencier ) rentabiliser le fichier client - augmentation de la part de marché C- L’impact de nouvelle technologie

GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE I. Connaissance de la clientèle A. Les enjeux Prospection efficace = connaissance pointus des clients existants et potentiels. Zone de chalandise Courbes isométriques (kilomètres) Primaire : 80% du chiffre d’affaire de la PME Secondaire Tertiaire Courbes isochrones (temps) Portefeuille client (Méthode RFM -> Récence Fréquence Montant) Le portefeuille de clients de la PME et la connaissance de la clientèle permet d’affiner la politique commerciale

nouveaux contacts par rapport au nombre de contacts de l’année passée, la réduction du nombre de clients “dormants”, l’augmentation du panier moyen… - L’exploitation plus efficace de sa base clients : en mettant en place des chaines de prospection et de fidélisation (planification automatique d’emails, d’appels, de courriers… et auto-répondeurs), l’entreprise est assurée de toucher tous les contacts avec un rythme et un contenu précis et défini (upsell, crossell…). Il est alors possible de comparer

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 Objectifs
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 Réalisations
:
prospection,
prise
de
rendez‐vous
et
actes
de
vente
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 Bilan
personnel
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