Prospection Et Fidelisation

stage au sein du service commercial. Je remercie plus particulièrement : * Mlle Emilie Roland, mon maître de stage, qui a fait preuve d’une grande disponibilité envers moi, pour m’avoir fait confiance dans la réalisation complète du plan de prospection. * Mlles Mathilde Girault, Aurore Scotto D’apollonia et Blandine Dejonghe qui grâce à leurs compétences sur les différents outils utilisés m’ont permis de mener à bien mon stage. Enfin, je remercie l’ensemble du personnel de l’entreprise O2

organisations. Le ou la « Chargé(e) de développement marketing et commercial » accompagne l’entreprise dans son développement commercial, l’organisation, le management de l’activité commerciale, la mise en œuvre de la politique commerciale et la fidélisation de la clientèle. Il est rompu aux techniques de ventes et de négociations commerciales. Il rend compte de son activité par l’utilisation de logiciels de C.R.M (Customer Relationship Management). /// Profil du candidat • Etre titulaire d’un

le coût des services - Faire diminuer le coût d’acquisition de nouveaux clients La GRC se décline en 3 phases : - L’acquisition du client, c’est la phase la plus coûteuse (frais de communication, coût de prospection, négociation,…) mais elle permet de renouveler les clients - La fidélisation du client, le but et d’accroître le nombre de produit et de transaction en direction du client - Savoir gérer stratégiquement le client, c’est-à-dire créer et enrichir des bases de données, proposer une offre

relation client .Def. Cours : ensemble des échanges entre les clients et l’unité commerciale.Sa finalité : Maintenir et développer le capital client .La prospection, son objectif est de fidéliser le client => coût d’acquisitionPour amortir ses coûts, il faut éviter de perdre des clients (taux d’attrition)Comment ? En favorisant la fidélisation et contrôler le taux d’attritionAcquisition client => calculer tous les couts.Définition P25( à savoir par cœur .)Les objectifs => qualitatif = Court

d’assurance pour une double raison : la fidélisation de sa clientèle et l’amélioration de son P.N.B. 1. La fidélisation de la clientèle Acquérir de nouveaux clients permet certes d'augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d'opérations mais il y a un coût d'acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C'est pourquoi la fidélisation du client est au coeur de l'actuelle

 BAC PRO VENTE Prospection-Négociation Suivi de clientèle Bac pro Vente PNS I / Définition Le titulaire du Bac pro Vente est un vendeur, qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : Prospecter la clientèle potentielle Négocier des ventes de biens et de services Participer au suivi et à la fidélisation de sa clientèle dans le but de développer les ventes de l’entreprise II / Les emplois concernés Il s’agit de vendeurs salariés

s’insère dans cette politique du management de la relation client. Cette stratégie joue à la fois sur la conquête et la fidélisation. En effet, le prospect, cerné par une multitude de contacts se décidera plus naturellement à acheter. Par ailleurs, cette multitude de contact entretiendra une densité relationnelle forte qui débouchera sur des transactions répétées et donc la fidélisation du client, du moment que cette relation soit de qualité. Cette multiplication de contacts peut s’opérer avec une

Chapitre 2 : La prospection commerciale Module technique de vente 1 08 Mars 2013       La prospection : Raison d’être & objectifs Les 3 approches de la prospection Organiser sa prospection et son plan d’action Cas pratique: rédaction d’un Mailing Cas pratique : élaboration d’un plan d’action de prospection Exercice. Fethi Doumar- HEC-2013 2 LA PROSPECTION Définition la prospection, c’est le moyen de rencontrer de futurs clients, prospects, de les rencontrer là où ils se

Étude sur les métiers et le contexte professionnel | INTRODUCTION Commercial est un métier d'avenir, par les demandes d'emplois ou même les entreprises. Ce métier consiste à gèrer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation est contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. En quoi consiste ce métier et est-il un métier pour les jeunes ? I ) Les caractéristiques de commercial Dans ce grand un je vais vous définir ce métier ainsi

existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :    Une personne mécontente le signale à 10 autres et une personne satisfaite seulement à 3 autres (Peat Warwick) Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher qu’en retenir un Le coût de la non qualité (pdt ne correspondant pas au besoin su client) représente entre 5 et 20% du CA S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 1 Selon la revue française de gestion, augmenter de 5% le taux de fidélisation des clients peut augmenter