Prospection Et Fidelisation

d’expertise pour répondre aux besoins des notaires afin de leur apporter une organisation optimale pour leurs offices notariales . Durant la durée de notre projet , nous avons accompagnés des ingénieurs d’affaires dans leurs prospections commerciales . La prospection regroupe l’ensemble des tâches qui permettent de créer et de développer la clientèle d’une entreprise . Elle fait partie des activités essentielles d’un commercial . Grâce à ce type d’action, l’entreprise pourra réaliser son futur

diverses actions commerciales de son entreprise (prospection et vente) et d’actions de fidélisation (questionnaires, enquêtes). Certificats de compétences professionnelles : CCP1 – Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance : * Assurer des missions d’informations et de conseil, * Apporter une assistance, un service, un dépannage, * Gérer des dossiers clients, * Réaliser des actions de fidélisation. CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation

Pour notre projet nous avons utilisés la prospection téléphonique et direct. En sachant que plusieurs types de prospection existe, par mailing, publipostage, panneau publicitaire, événementiel ... I. ETAT DES LIEUX 1. Démarche Après avoir préparer une fiche sur les outils et les méthodes de prospection ; nous nous sommes regroupés pour savoir comment nous devions procéder. Nous avons opté pour la majorité de nos prospections un contact par téléphone pour certaines

Gestion des ressources  stratégie polyvalente (industrielle et marketing) Différentiation concurrentielle  innovations techniques Opportunité internationale  différenciation concurrentielle et maitrise technique Fidélisation du client employés compétents Marché en croissance fortes capacités de production Gestion de l’entreprise  expérience technique et commerciale du directeur général Dirigeants expérimentés compétences diverses

|27 | | 4.5 La prospection commerciale dans la zone de chalandise |31 | | 4.6 le processus de concrétisation d’un client |35 | | 4.7 Fidélisation de la clientèle

d’Euros à l’Emailing en 2012. Ce chiffre est toutefois en nette baisse (-4.5% par rapport à 2011). En 2013, les dépenses des annonceurs en Emailing subissent un double mouvement. D’une part, on observe un recul important des dépenses d’Emailing de prospection, de l’autre, les volumes d’Email adressés par les annonceurs à leurs clients décollent. L’avenir de l’Email Marketing semble donc incertain. La surexploitation des fichiers, la baisse des taux de retour et l’encombrement des boîtes mails incitent

promotion des produits. Elle a donc à la fois un rôle de vente et un rôle de prospection. On parle de force de vente interne pour tous les personnels liés à l’entreprise par un statut salarié et force de vente externe pour les personnes extérieures à l’entreprise qui prospectent ou vendent pour elle (agents commerciaux, VRP multicartes…). 2. Les tâches de la force de vente. La force de vente a quatre tâches : Ø la prospection : recherche de nouveaux clients. Ø la vente : obtention de commandes. Ø le

marketing relationnel a- La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle La nouvelle pyramide de l’entreprise

des produits. Elle a donc à la fois un rôle de vente et un rôle de prospection. On parle de force de vente interne pour tous les personnels liés à l’entreprise par un statut salarié et force de vente externe pour les personnes extérieures à l’entreprise qui prospectent ou vendent pour elle (agents commerciaux, VRP multicartes…). 2. Les tâches de la force de vente. La force de vente a quatre tâches : __la prospection : recherche de nouveaux clients. __la vente : obtention de commandes

l’entreprise II.1 Descriptif de l’entreprise II.2 Caractéristiques du poste occupé II.3 Analyse S .W.O.T II.3 Problématique III. Actions menées en entreprise III.1 Objectifs des missions III.2 Missions réalisées A. Etablir un plan de prospection B. Mener des négociations commerciales C. Manager son activité et assurer la fonction de veille D. Gérer et développer sa clientèle IV. Analyse des résultats Répercussions V. Conclusion I. Introduction I.1 Remerciements