Prospection Commerciale électronique

mettre en place un nouveau processus de prospection au sein d’une entreprise dans un cadre de BtoB » Réalisé par: Encadré par: Mr Abderrahim LAHKIM Pr Hamid NECHAD Sommaire Remerciement 4 Introduction 5 Partie 1 : Contexte du stage 6 I-La prospection…………………………………………………………………………………………………………….…6 1)Définition 6 2)Les types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing

grâce aux technologies. Permet de travailler davantage en réseau. Cette création de valeur se manifeste par une hausse des marges de l’entreprise, baisse coûts de production ou hausse des bénéfices : - - la hausse de nouveaux marchés prospection de nouveaux clients fidélisation de la clientèle, flicage du client par cartes de fidélisation motivation du personnel, après augmentation des marges. La stratégie est visible par les employés et favorise une culture commune, les NTIC permettent

Devoir 01 Rapport de stage de prospection-clientèle au sein de la compagnie Anglo Pacific Ltd Sommaire Page 1 Page de présentation Page2 Sommaire Page 3 Partie 1 : Fiche signalétique d’Anglo Pacific Ltd A/ Détails de la société B/Secteur, Marché, Produits, Service Page 4 Partie 1 : Fiche signalétique d’Anglo Pacific Ltd C/Organisation de la société et de mon stage au son sein D/ Contexte Socioculturel E/ Politique commerciale F/ Environnement Page 5 et 6 Partie

réaliser la prospection Problématique Préparer la prospection L’entreprise doit constamment étudier son marché et ses clients pour mieux les comprendre et s’adapter à leurs attentes. Cette compréhension recourt souvent à une segmentation des clients pour mieux agir sur leurs actes d’achat. Cette analyse sert à définir des objectifs stratégiques qui se déclineront en politiques mercatiques puis en actions commerciales destinées à développer les ventes. Organiser et réaliser la prospection Prospecter

différents services, (points forts point faibles) ANALYSE COMMERCIALE - Les principaux marchés : Clients, Fournisseurs, Concurrents. Il faut séparer les divers clients (potentiels, non potentiels...). Faire des catégories de clients (pas de liste, plutot une analyse en utilisant des graphiques, le type de clients et fournisseurs, le nombre, la variabilité, pourquoi ceux la et pas d'autres, changez vous souvent de frns...) - La politique commerciale : Les 4 P Produit --> Produits, services de mon entreprise

quelque forme que ce soit participe à la construction de son image et de ses produits ou de ses marques. 3) Une offre personnalisée La communication peut être de nature relationnelle mais le plus souvent elle est bien sur commerciale. a. L’offre commerciale L’offre commerciale comprend le produit plus les offres annexées. Le produit Il doit correspondre très exactement aux besoins ou aux désirs de la cible visée. Les offres annexées ou jumelées Ce sont des offres de type promotionnel qui ont

La vente à distance Tout comme la vente à domicile, la vente à distance est une technique commerciale particulièrement règlementée, afin d’éviter tout abus. Une ordonnance du 25 août 2001 renforce, notamment, l’obligation d’information du consommateur par le vendeur, et le délai de rétractation.     I. Qu’entend-t-on par vente à distance ? La vente à distance est une technique qui permet au consommateur, en dehors des lieux habituels de réception de clientèle, de commander un produit ou

Livre blanc Les bonnes pratiques commerciales Septembre 2009 Vecteur Plus – 1, rue Galilée 44341 Bouguenais Cedex Tél. 02 51 11 26 26 www.vecteurplus.com contact@vecteurplus.com SOMMAIRE 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/ Connaissances marchés relationnel gestion de la relation clients le SFA efficace la gestion des équipes commerciales l’entretien de vente quelques conseils sur le closing la coaching attitude Livre blanc – les bonnes pratiques commerciales – Vecteur Plus – Septembre 2009

une box pour limiter les coûts). * Un agenda (Cet agenda peut être électronique ou bien manuel.) * Un réel avantage peut être aussi de disposer d’un standard téléphonique. Les Chiffres ! * Lors d'une prospection par téléphone, 45% des prospects raccrochent avant même la première phrase; lors de cessions de phoning, 48% des commerciaux laissent tomber dès le premier appel, 88% des commerciaux ratent 80% des ventes potentielles...

retirer chiffre d'affaire et rentabilité. La notion de CRM n'est pas novatrice car elle reprend l'ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant. Le CRM n'est pas une technologie, c'est une stratégie d'entreprise centrée sur les prospects et les clients. Elle se met en oeuvre tactiquement dans le but d' : acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale avec eux et les fidéliser. Et donc, la satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises