La vente par téléphone

Définition de vente par téléphone :

La vente par téléphone est une technique de vente qui permet au consommateur, en dehors des lieux habituels de réception de la clientèle, de commander un produit ou de demander la réalisation d'un service

En quoi consiste la vente par téléphone?
La vente consiste à vendre un bien ou à fournir une prestation de service à distance au consommateur : (téléphone)
La vente par téléphone à lieu sans la présence physique simultanée du consommateur et du professionnel
Cette vente est réglementée : le consommateur bénéficie d’un certain nombre de droits.
La réglementation sur la vente à distance s’applique : * Au contrat de vente d'un bien ou de fourniture d'une prestation de service, conclu entre un professionnel et un particulier, * Par une technique de communication à distance : téléphone
Enjeux pour le vendeur :

La vente est le résultat visé et attendu : Elle contribue à assurer l'obtention des objectifs de volume, de chiffre d'affaires et éventuellement de marge qui lui sont dévolus. Il est fréquent que la vente conditionne pour une part non négligeable la rémunération du vendeur.

Que faut-il pour vendre correctement ? * Avoir un bureau rangé et propre pour favoriser la concentration. * Mettre à portée de main toutes les informations qui peuvent se révéler utiles au cours de l'entretien. * Préparer un livret avec les réponses aux objections les plus courantes faites par les clients. * Vérifier que tous les appareils (téléphone, casque...) fonctionnent et que vous savez bien les utiliser.

Le saviez-vous ?

Le métier de télévendeur est fortement générateur de stress* !

(C’est pourquoi il faut bien se préparer avant d’appeler un client)

Définition du Stress :
*Le stress (pression émotionnelle) est l'ensemble des réponses d'un organisme soumis à des pressions ou contraintes de la part de son environnement, le tout dépendant toujours de la perception des