Processus Obstructif

respectivement « changement » et « bon ». La traduction française courante est « amélioration continue ». En fait, par extension, on veut signifier « analyser pour rendre meilleur ». C'est le nom d'une méthode de gestion de la qualité. Le kaizen est un processus d'améliorations concrètes, simples et peu onéreuses réalisées dans un laps de temps très court. Mais le kaizen est tout d'abord un état d'esprit qui nécessite l'implication de tous les acteurs. Sommaire • 1 Démarche • 2 Philosophie • 3 Objectifs

Kaizen Kaizen n’est pas un outil de travail, mais c’est d’abord un état d’esprit qui nous amènes pas à pas vers l’excellence grâce aux petites améliorations réalisées jour après jour sur son poste de travail. Il s’agit d’amélioration simple et peu onéreuses réalisée par tous les acteurs concernés de l’entreprise. La démarche Kaizen nécessite la remise en question de notre manière de travailler et son créateur Masaaki Imai l’explique parfaitement dans son premier livre « Kaizen : la clé du succès

Orientation client Relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs Leadership Approche factuelle Implication du personnel Amélioration continue Approche Processus Approche Système • Le Leadership : Les Leaders établissent le but de l’organisation et l’orientent. Ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel le personnel

Chapitre 3 : la qualité des process Notion développée en informatique. Et l’on considère de la même façon les processus comme un ensemble d’étapes ou de transformation nécessaire à la fabrication d’un produit. Selon l’ISO 9000 c’est un ensemble d’activités corrélées ou d’interactive qui transforme les éléments d’entrée en éléments de sortie. En d’autres termes, il faut plutôt considérer l’organisation comme un organisme plutôt que comme un mécanisme. Cette nouvelle forme d’organisation à été

QUALITÉ SELON L’ISO 9000 Fév. 2002 1 QED CONCEPTS ET PRINCIPES Pourquoi un SMQ ? La démarche qui s’appuie sur un SMQ incite les organismes à analyser les exigences du client définir les processus qui réalisent un produit acceptable maîtriser ces processus améliorer les processus et le produit d’une manière continue Un tel SMQ apporte la confiance en la satisfaction aux exigences Fév. 2002 2 QED CARACTÉRISTIQUES DES NORMES ISO 9000 ff Documents constituant les ISO 9000 ff

ensemble. → La gestion des archives 2 - Cartographier les processus : synthétiser les informations → La gestion des archives pour maîtriser les documents processus support des autres processus 3 – Préciser les processus : décrire les étapes et les responsabilités. 4 – Déployer les processus : mettre en pratique et évaluer la politique qualité → La mise en place d’une GED 5 – Amélioration continue : évaluation, modifications des processus. Direction des Systèmes d’Information Service archives

matérielles, Processus de stratégie. D (‘do’ soit faire) : Processus de conception, Processus de réalisation, Processus de gestion et de maîtrise des moyens de mesure. C (‘check’ soit vérifier) : Processus de mesure de satisfaction et d’écoute du client, Processus d’audit, Processus d’enregistrement, Processus d’analyse des enregistrements. A (‘act’ soit agir) : Processus de maîtrise du produit non-conforme, Processus de réparation, Processus de prévention

l'implication de tous les acteurs. La bonne mise en œuvre de ce principe passe notamment par : - Une réorientation de la culture de l'entreprise. - La mise en place d'outils et concepts comme la roue de Deming (cycle PDCA). - La standardisation des processus. Le concept de la roue de Deming qui est l’outil de base de l’ISO 14001 se divise en quatre parties : - Prévoir (PLAN) - Faire (DO) - Prouver et contrôler (CHECK) - Corriger et réagir (ACT) b. Principes de bases de l’ISO

d’une entreprise  assurer une production avec un minimum de coûts qui satisfera les besoins du client. © 2006 Chenelière Éducation, Gestion de la qualité, Nha Nguyen 7/21 Évolution du concept de qualité  Système de qualité Collection de processus, d’activités, de connaissances, de variations et de personnes en interaction responsables de la gestion en vue d’atteindre les objectifs en matière de qualité. © 2006 Chenelière Éducation, Gestion de la qualité, Nha Nguyen 8/21 Cycle de

l’établissement. Autrement dit, le SMQ, est donc l’ensemble de directives qui permettent de prendre en compte et de mettre en œuvre la politique et les objectifs en termes de qualité. Il est nécessaire pour maitriser et aussi pour renforcer divers processus d’une organisation. Et ce, afin de promouvoir l’amélioration des résultats et des capacités de l’institution. Pourquoi donner autant d’importance à la gestion de la qualité ? La gestion de la qualité est un élément déterminant le succès d’une organisation