Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque client au cours de sa relation avec sa banque. Bref, la recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité du service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la

SEANCE 8 LA POLITIQUE DE PRIX I / LES METHODES DE TARIFICATION Les facteurs qui interviennent dans la fixation des prix sont multiples. Les principales techniques utilisées sont fondées sur l'étude des coûts, de la demande et/ou de la concurrence. En règle générale, la démarche de la fixation d'un prix comporte cinq étapes : A / LA DEFINITION DE L'OBJECTIF Le responsable marketing doit d'abord déterminer l'objectif qu'il souhaite atteindre à travers la politique de prix. L'objectif

flexibilité exigée Demande exigeante concernant diversité et qualité de l’offre Demande de plus en plus exigeante concernant le rapport qualité/prix         Politique :  Collectivités publiques apportent leur aide dans développement des nouveaux projets mis en œuvre par les parcs de loisirs Politique :  Collectivités publiques apportent leur aide dans développement des nouveaux projets mis en œuvre par les parcs de loisirs : risque de saturation Economique : Economique

L’enthousiasme La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client IIIIIIIVV- Arrivée et accueil du client Le système d’information à la réception Le fichier client Les 4 P d’accueil Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre V : Opération pendant le séjour du client OFPPT/DRIF Elaboré par : Aziz ARGANE & Larbi LIWA 3 Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique III- Techniques

4 Fiche signalétique 8 Chapitre 1 : Présentation générale de la banque populaire 9 Chapitre 2 : Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13 Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22 Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire Agence AL BOUSTANE

............................... 22 2.3. La transformation du trafic en transaction....................................................... 33 2.4. Le modèle économique de la réservation en ligne.......................................... 35 2.5. Le client au cœur du processus...................................................................... 37 3. Approches sectorielles de la réservation en ligne ........................................... 40 3.1. L’hôtellerie...................................

l'entreprise : identité (forme juridique, organisation, histoire et évolution de l'entreprise), positionnement sur le marché, secteur d'activité etc. ; si l'entreprise est un commerce, il est conseillé d'expliquer sa politique commerciale, à savoir ses produits, ses prix, son action de fidélisation, son action promotionnelle, son approvisionnement, sa clientèle cible, les prestations proposées etc. ; d'une description d'une journée type au sein de l'entreprise ; d'une présentation des activités exercées

directe 2.7 Le schéma de porter et le tableau d’intensité concurrentiel III. Etude Financière 3.1 Plan d’action 3.2 Plan de financement 3.3 Le seuil de rentabilité IV. Etude Commerciale : 4.1 Politique de produit 4.2 Politique de prix 4.3 Politique de communication 4.4 Plan de communication 4.5 Animation 4.6 Logo 4.7 Choix du slogan V. Conclusion : I. La présentation du projet • Le concept, l’idée : L’objet principal de « 

SANS TOUCHER AU CŒUR DU METIER ......................................................17 HYPOTHESE VII – PALACE ET LUXE : IMPOSTURE OU TRUISME ? ....................................................................19 HYPOTHESE VIII – REDEFINIR LA POLITIQUE MARKETING ........................................................................20 HYPOTHESE IX – RENDRE LE SERVICE VISIBLE ET L’ORGANISATION FLUIDE...............................................26 HYPOTHESE X – LA FLEXIBILITE NUMERIQUE N’EST PAS

et classement L’enregistrement des prestations clients et la ventilation des recettes Les services à la clientèle : le change Les services à la clientèle : les coffres Les services à la clientèle : les arrhes, acomptes et débours Les services à la clientèle : le «rapid check-out» Enregistrer le paiement client Le contrat Le cahier des charges Les avantages et inconvénients de la sous-traitance............................. 129 Le choix d’une politique de sous-traitance............................