Politique De Fidelisation E Leclerc

: Route du Boulevard de saint Vincent de Paul (D524) Emplacement : Dans l’espace de vente du Grand Mail Concurrence : Leclerc, Détaillant pêche, Bouticycle, Easycash, Intersport. Nombre de caisses : 6 caisses Heures d'ouvertures : Du lundi au vendredi de 9h30 à 20h00 Place de parking : 300 Dimension de la surface de vente : 3000m² Surface de la réserve : 100m² : Politique de flux tendu PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. HISTORIQUE En 1976, Michel Leclercq fonde Décathlon. La première

clientèle de l’unité commerciale : * * * l’offre de l’unité commerciale * Politique produits et services associés Produits * Identification des produits surtout portés par l’alimentaire avec les matières générales, les fruits et légumes, le frais et l’ultra frais. Pour le non alimentaires, nous avons le son et l’image, les produits

fidélité 44 3. Les conséquences de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme

à 31 2EME PARTIE : LES POLITIQUES MARKETING DES ENTREPRISES SUR LE MARCHE…….p°32 à 86 1. POLITIQUE PRODUIT………………………………………………………….…………p°32 à56 1.1. Politique de marque et positionnement………………….…………..p°34 à 35 1.2. Politique de gamme………………………………………………………………p°35 à37 1.3. Cycle de vie et analyse stratégique…………………………………...….p°37 à 38 1.4. Analyse packaging…………………………………………………………….…..p°39 à 48 1.5. Politique de qualité…………………………………………………………

client pour mieux comprendre ses besoins * Il doit se différencier par une relation plus personnelle. POLITIQUES COMMERCIALES ET OBJECTIFS DE VENTE 1) Définir sa politique commerciale Pour être guidée au quotidien et faire passer les bons messages la force de vente doit pouvoir se référer à un cadre qui structure sa démarche, la motive et lui permet de s’approprier la politique commerciale de l’entreprise. Conscient des enjeux stratégiques la force de vente se mobilise autour du projet

générant peut de volume. •Distribution sélective : Elle est un mode de distribution qui repose sur un processus de sélection des points de ventes. C’est la marque qui à le pouvoir. C’est le cas dans la distribution de la parfumerie. Les gens de chez Leclerc ont été obligés de se plier à certaines règles de distributeurs pour pouvoir vendre de la parfumerie. Pour être légale la distribution sélective doit reposer sur des critères objectifs répertoriés dans un cahier des charges. Les critères de sélections

consommateurs qui veulent allier plaisir et perte de poids. [pic][pic][pic][pic] 2. Politique de prix Nous savons que les produits Special K sont commercialisés dans les grandes surfaces, supermarchés et magasins de proximités. D’après le tableau ci-dessous, nous pouvons constater des écarts de prix pouvant aller jusqu'à 1.41€ selon le lieu de commercialisation. Ainsi, Special K Fruits rouges s’achète à Leclerc pour 3.13€ alors que Simply Market annonce 3.45, Monoprix affiche 3.68€ et 8à8 4.27€

localisation commerciales Outil d’aide à la décision 5 - La communication et l’animation commerciale o La conquête du client o La communication et l’animation commerciale o Vers la fidélisation du client LE MARKETING D’ETUDE Connaître le marché, son environnement, la concurrence, mesurer l’efficacité des politiques marketing sont autant de tâches dédiées aux équipes d’étude marketing. Pour cela, un outil de géomarketing peut être d’une grande aide. LE MARKETING STRATEGIQUE Une fois la phase

| |( Lycée St Exupéry CRETEIL ( Lycée Paul Eluard St DENIS | |( Lycée G. Braque ARGENTEUIL ( Lycée E. Mounier CHATENAY | |( Lycée Parc de vilgenis MASSY

................................................................................................17 ANNEXES INTRODUCTION "Acheter le moins cher possible pour vendre le moins cher possible", tel est le slogan du groupe fondé par Michel Edouard LECLERC [1]. De l’épicerie de Landerneau qu’il ouvrit en 1949 aux 578 magasins d’aujourd’hui, le système E.LECLERC s’est affirmé comme une alternative à la distribution classique. En effet, ce grand groupe de distribution à prédominance alimentaire présente