Politique De Fidelisation E Leclerc

NOM Session 201n Prenom Lycée Terminale baccalauréat Professionnel Commerce Épreuve E2 : Action de promotion-animation en unité commercial Sommaire Présentation du point de vente Page : 1 La politique commerciale L’action de promotion-animation Page : 3 L’animation La promotion Elaborer la partie technique Page : 4 Fiche produit Restituer l’action de promotion et d’animation  Page : 7 La préparation de l’action Le planning La

Périphérie avec un premier magasin à Bordeaux Lac en Septembre. 2008 : Christophe Cuvillier devient le Président de la Fnac. 1.3. La Fnac aujourd’hui. La Fnac est en effet un filiale du Groupe PPR, leader de la distribution spécialisée e Europe et acteur majeur dans le luxe. Quant à elle, la Fnac est leader dans la distribution de produits culturels et technologiques. C’est bien la seule enseigne à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six produits : les livres,

l’unité commerciale. page 3 ANNEXE 1 : liste des tâches à effectuer Liste des tâches et antériorité Durée en Tâches jours antérieures 1 1,5 10 1 5 1,5 A ABDEFGIJK ABDGIK ABD Tâche Intitulé Tâches immédiatement antérieures A B C D E F G H I J K L Formation produit Préparation de l’argumentaire et du traitement des objections Relance téléphonique Constitution du fichier Retour des courriers Préparation du guide d’entretien téléphonique et des documents de suivi de la relance

FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...........

ouverture du Printemps, 1869 la samaritaine, 1894 les galeries Lafayette. Au usa, le début de la distribution est en 1859 avec la société Great American Tea, qui développe un réseau et sa propre marque, elle lance des primes pour la clientèle : fidélisation, et c’est le premier distributeur à vendre du pré emballé et qui développe un sponsoring avec une radio. Au Royaume Uni, des initiatives sont prises en 1873 avec Wordsworth, qui développe un magasin à prix unique : Les Greens Five Cents Stores

années) : On constate une baisse des parts de marché (du rayon EPCS) pour carrefour entre 2008 et 2009 La concurrence : Concurrents directs (du rayon EPCS) : Darty, but, Leclerc, Fnac, Bersoult Concurrents indirects : Atis groupe et les magasins spécialisés dans le domaine de la haute technologie. Pour faire face au e-commerce carrefour a créé son propre site internet : (www.online.carrefour.fr) La demande locale : Analyse quantitative : Carrefour : le positionnement de carrefour

comportement du consommateur ? Le génie de nouveaux entrepreneurs visionnaires inventeurs de nouvelles combinaisons créatives ? En quoi les prospectivistes peuvent-ils éclairer le chemin des créateurs et des décideurs, verra-t-on apparaître de nouveaux LECLERC, SAM WALTON, KAMPRAD, ou FOURNIER ou encore des accoucheurs d’idées comme le fut TRUJILLO en son temps ? L’ère de l’innovateur individuel est-elle de fait révolue pour laisser place aux réseaux innovants ? Autant de questions incontournables. C’est

|ADRESSE :_____________________________________________ | | | | |Né(e) le : _____/_____/_____ à ________________________ |_______________________________________ | | |

opportunités et menaces de l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation

novembre Vendredi 09 décembre Vendredi 16 décembre BIBLIOGRAPHIE Monroe (2003) Pricing: Making Profitable Decisions, 3è Ed, McGraw Hill. Nagle T. et Holden R. (2010), The strategy and tactics of pricing, 5ième edition, Prentice Hall Marn M., Roegner E. et Zawada C. (2010), The price advantage, 2ième édition, Wiley finance Desmet P. et Zollinger M. (1997), Le Prix, de l’analyse conceptuelle aux méthodes de fixation, Economica Urbain C. et Legall-Ely M. (2009), Prix et stratégie marketing, Les Topos