Politique De Fidelisation E Leclerc

1999 ; BOEN n° 42. Le sujet proposé s’appuie sur une ou plusieurs situations réelles d'organisations, simplifiées et adaptées pour les besoins de l’épreuve. Pour des raisons évidentes de confidentialité, les données chiffrées et les éléments de la politique commerciale de l’organisation ont pu être modifiés. Il est demandé au candidat de se situer dans le(s) contexte(s) des données présentées et d'exposer ses solutions avec concision et rigueur en prenant soin de justifier ses démarches. Le sujet

des recherches académiques, en économie et en gestion (2). Ces recherches, qui abordent des champs aussi divers que les conditions de l’introduction de MDD face aux marques nationales, le positionnement stratégique des MDD, leur contribution à la fidélisation de la clientèle… ne fournissent pas d’explications directes de la croissance de l’emprise des MDD sur les marchés, ni de son accélération au cours des années récentes. Les principaux arguments permet- tant de comprendre les raisons qui incitent

de l'action et du point de vente: Caractéristiques de l'entreprise Fiche d'identité de l'entreprise Zone de chalandise Clientèle et panier moyen Partie technique relative au produit ou à la ligne de produits: Produits et politique de service Prix et stratégie Distribution Communication La stratégie d'animation-promotion proposée Les objectifs La cible La durée de l'action et sa planification Le choix de l'action La description des techniques

U R G E L E S ANNA LANTERNIER SOMMAIRE I n t r o d u c t i o n I / FAITS MARQUANTS, ORGANISATION ET CONTRIBUTION DES METIERS AUX PERFORMANCES 03 04 04 05 06 07 07 09 10 10 10 11 11 11 11 18 18 19 19 21 22 23 25 25 26 27 2 A/ Les faits marquants et leur interprétation stratégique B/ Organigramme et management C/ Structure de l’actionnariat D/ Contribution des métiers à la croissance et aux résultats du groupe 1. A C T I V I T E S 2. E V O L U T I O N DU GROUPE DU CHIFFRE D’AFFAIRES E/ Répartition

terme de rentabilité et de professionnalisme, -S’appuyer sur un savoir-faire reconnu pour assurer leur expansion en France et à l’international, -Développer les potentiels, satisfaire et reconnaître les collaborateurs 2 La Stratégie Prix La politique de Galerie Lafayette c’est un prix de vente magasin pour chaque magasin : c’est le siège qui fait les prix par point de vente Après le bilan des soldes (=2fois par an), le siège négocie pour tous les magasins Galeries Lafayette 1% des retours produits

- + 7%/ an de croissance Concurrence indirecte : - Les tours opérateurs du marché, spécialistes par destination (Pacha Tours, Marmara) - Les tours opérateurs spécialistes par produit (Voyageurs du Monde, Terre dʼaventures) - Grande distribution ( Leclerc voyage ) - concurrence sur internet (Go Voyages ou Last Minutes) - Coffret cadeau (Wonderbox, Smartbox, etc.) Concurrence au niveau Européen ( Thomas Cook , Thompson.. ) Demande qualitative : Demande qualitative : les luxe très exigeante mais consommateurs

valeur des magasins et des produits. Fidélisation : Carte smile’s La carte Cofinoga La carte smile’s pour les salariés. 3. Stratégie mercatique et commerciale (produit, prix, communication) Produit | Monoprix à un positionnement de city marché, conjuguant une gamme de services très large à une offre de produits, alimentaire et non alimentaire, de qualité, capables de répondre aux besoins du quotidien et de satisfaire l'achat plaisir. | Prix | Politique d’écrémage : l’UC pratique des prix

d’efficacité d’une segmentation Partie 2 : Etude de cas :Hayatt regency I. Présentation Générale 1. Historique de la société 2. Présentation de l’hôtel II. Le marketing Mix de Hyatt Regency 1. La politique produit 2. La politique prix 3. La politique distribution 4. La politique communication 5. La politique relation client (CRM) Conclusion Bibliographie Web Annexes Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises hôtelières

la direction de prendre place sur le marché de la vente de détail. Par ailleurs l’émergence en 1995 du centième magasin Chauss’Expo témoigne du succès de cette ambition. 2005: Voit l’avènement internet se profilé avec la mise en place du site e-commerce www.chaussures-desmazieres.fr dont les ventes s’internationalisent en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Grande-Bretagne. Fin 2007: Le groupe Desmazières procède au rachat de la société Tamales, et en intégrant

Date de création : 2002 - Adresse complète : Zone Leclerc – Rue François Mauriac 32000 AUCH - Secteur d’activité : commerce d’articles de sport et de mode. - Nombre d’employés : 25 - Chiffre d’affaires : 4 535 000 millions d’euros. - Locaux : surface de vente 1500 m2, réserve 200 m2 - Type de clientèle : particuliers et clubs sportifs - Zone de chalandise : 30 km autour du magasin. - Politique achat : 95% des produits sont achetés à la centrale d’achats