Politique De Fidelisation E Leclerc

School of Economics (Gremaq - Inra, IDEI). E-mail: Vincent.Requillart@toulouse.inra.fr Nous remercions les rapporteurs pour les nombreuses remarques qui ont permis d’améliorer la qualité de cet article. Accepté le 14 avril 2008 Économie et Prévision n°189 2009-3 41 Les MDD, produits spécifiques de chaque distributeur, contribuent également à la différenciation des distributeurs entre eux. De plus, les MDD peuvent servir une politique de fidélisation de l’enseigne qui les commercialise. En effet

l’équipement des ménages en automobiles et aussi en réfrigérateur. Principales caractéristiques du format, l’hyper marché a une stratégie en périphérie à 80%, environ 2500 mètres carré. En France, 500 hyper marché, moins que les super marchés. Leader: leclerc Carrefour numéro mais tout format confondu Atouts de l’hyper marché: assortiment très large de produits et de services proposés, implantation dans un environnement stratégique générateur de trafic, l’accessibilité aux parking, et l’amplitude des

(Carrefour, Auchan, Casino, Cora) et les indépendants (Intermarché, Système U, Leclerc). De plus, les méthodes de réapprovisionnement des magasins divergent d’une enseigne à une autre, certaines utilisent le PICKING (exemple : Carrefour, Monoprix, Franprix, Baud), lorsque le seuil minimal de stock est atteint, l’enseigne effectue une nouvelle commande auprès de SACLA’ ; d’autres cautionnent le GROUPAGE/ DEGROUPAGE (Auchan, Leclerc), il s’agit de l’entrepôt de l’enseigne qui passe une commande regroupant

résumée autour de trois grands moments: - La naissance (1950 - 1970) - La critique (1970 - 1980) - L'éclectisme (depuis milieu des années 80) 1 - La naissance - Les premiers enseignements datent de la fin des années 1950 à Harvard. Un cours de politique générale est proposé pour former les futurs dirigeants d'entreprise. Ces enseignements s'appuient sur trois ouvrages de référence : - "Strategy and structure" de Chandler 1962 qui propose une nouvelle stratégie émergente, la stratégie de diversification

 le e-marketing Dates clés : 1852 : création du grand magasin « Au bon Marché » 1857 : création de l’agence Havas 1880 : invention du Coca Cola 1905 : premier cours de marketing aux Etats-Unis 1948 : formulation du concept de marketing-mix par Neil Borden 1949 : Edouard Leclerc ouvre son premier magasin à Landernau 1968 : introduction de la publicité de marque à la télévision française 1995 : premier catalogue de vente par correspondance sur CD par La redoute 1998 : débuts du e-commerce

p.7 1.1.1 Historique 1.1.2 Accor face à ses concurrents 1.1.3 Les activités du groupe 1.1.4 Les objectifs du groupe 1.2 Sofitel, la marque de prestige du groupe p.18 2.1.1 Sofitel en chiffres 2.1.2 Le positionnement Sofitel 2.1.3 La politique promotionnelle Sofitel 2. Mon stage chez Sofitel p.29 2.1 Mes missions p.30 2.1.1 Le soutien des promotions existantes 2.1.2 Les « benchmarks » sur la concurrence 2.1.3 L’élaboration de nouvelles offres d’animation commerciale

catégorie de produits), Grand magasin (15 000 à 30 000 m², généraliste à dominante non alimentaire) Categories killer (hardiscount de GSS, ex : brico-dêpot, espace culturelle de leclerc) Formes juridiques de distribution Groupement : c’est des commerçants indépendants qui se regroupent autour d’une centrale d’achat ex : Leclerc. Pb : le patron d’hypermarché est indépendant et peut en faire qu’à sa tête. Ils vont mutualiser leurs compétences, partager leurs ressources… Un adhérent n’a le droit d’exploiter

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

ventes doit appartenir à un plan d'action global dont l'objectif est soit d'augmenter le nombre de clients, soit d'augmenter le montant du panier de la ménagère, soit d'anticiper la venue d'un concurrent. Elle doit également être cohérente avec la politique de l'enseigne. Une entreprise qui réalise plus de 30 % de son chiffre d'affaires en actions promotionnelles met son image en position fragile car la crédibilité de ses prix est remise en cause. Enfin, toutes les actions promotionnelles visent à des

saura-t-il faire oublier 2011 et relancer l’activité du groupe ? Hypermarchés. Le groupe continue de croire à ce format historique mais peine à trouver la bonne formule Proximité et supermarchés. Le maillon fort, incontournable et complémentaire Drive, e-commerce, applications mobiles. Carrefour entre dans l’ère du multicanal et tente de rattraper son retard Promotion, mobilité et formation. Les piliers d’une GRH complexe à conduire dans un secteur sensible MDD et gammes discount... Carrefour ne veut