Phoning Et Banque Postale

* 2002 : achat du Crédit Lyonnais B- Identification de l’unité commerciale Présentation de l’unité commerciale L’agence du Crédit Agricole de Chalonnes sur Loire est une unité commerciale qui propose une large gamme de produits : * * Banque * Crédits Epargne * Services associés * Assurances des personnes et des biens L’agence préconise une relation durable avec ses clients, allant dans le sens d’une relation de fidélité. Lien avec le réseau Le Crédit Agricole de Chalonnes

de l’entreprise Nom : La Banque Postale Raison sociale : Société anonyme Capital : 1 milliards d’euros Adresse : 18 Avenue du Château Tél : 01.41.74.15.49 Fax : 01.41.74.15.29 SIREN, SIRET : 356000000 au RCS de Paris Forme juridique : Société anonyme Chiffres d’affaires : Année 2011, 21 341 000 pour le groupe la poste Nombres de salariés : 25 dans le bureau, Enseigne (les bureaux) 72300 personnes Activité : Secteur d’activité : Banque Postale, Poste mobile, Courrier, Colis

communication locale, l’UC organise régulièrement de la prospection, du phoning, et des actions commerciales ciblées, telles que des temps fort assurance, des temps fort épargne et des challenges téléphonie. Les agences concurrentes sont relativement proches du CCM Montrond-les-Bains. Dans un rayon de 200 mètres, nous pouvons trouver des agences de LCL, la Caisse d’Épargne, le Crédit Agricole, la Société Générale et la Banque Postale. (Annexe 2) L’UC sponsorise le club de football de Montrond-les-Bains

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 I. Le contexte commercial Les offres du Crédit Agricole Le Crédit Agricole a un positionnement de Spécialiste. Il a une gamme peu large mais profonde. Ensemble des produits proposés par la banque appartenant à une même catégorie. La gamme est large lorsqu'elle comporte un grand nombre de produits différents ; qu'elle est profonde lorsque, pour un même produit, il est offert de multiples variantes. Par exemples : distinguant l’épargne liquide,

Problématique 2- Justification du recours au Marketing direct 3- Objectifs de la démarche marketing direct 4- Cible 5- Segmentation de la cible 6- Compagne marketing direct Les actions marketing direct Phoning Publipostage 7- budgétisation 8- mesure de l’effet récurrent Conclusion Introduction L’innovation touche tous les produits, qu’ils soient crédit personnel, automobile ou revolving. De nombreuses raisons poussent les

présente je suis Pauline Clapier étudiante au lycée Joseph Vallot de Lodève. Durant ma période de formation j’ai réalisé mon stage à Banque Dupuy de Parseval qui se situe à Gignac. Ma principale mission au sein de cette entreprise était liée à la prospection téléphonique dans l’agence. Afin de réaliser tout cela j’ai eut recourt à différentes techniques tel que le phoning et le publipostage. L’objectif de cette mission était de développer le secteur des métiers libéraux au sein de l’agence de Gignac

analyse du SIC Partie 3 : Présentation des missions I. Dans le cadre des relations avec la clientèle : 1. Vente-conseil : accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous, orientation et renseignement des clients 2. Opération de phoning pour qualification de la base de données (recherche d’informations et collecte de documents) 3. Campagne de vente sur la gamme de produits Mozaïc (compte chèque, carte, compte-services et livret) II. Dans le cadre du Management Opérationnel

qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing 19 Le faxing - Définition 20 La newsletter et le livre blanc - Définition 21 Les salons - Définition 24 Les promotions - Définition 25 Les outils interactifs! 26 Le CRM

Evaluation des résultats d’une opération de prospection Outils de mercatique directe  * Porte à porte * Phoning (traitement des objections) * Mailing (rédiger le courrier type) * E-mailing * Participation à des salons (le coût d’acquisition) Calcul de coût sur un publipostage 2000 ou 4000 publipostages, marchand de liste * Coût de l’opération * Taux de retour 1% Eléments | Calculs | Montant | | | Pour 2000 | Pour 4000 | Lettre