Phoning Et Banque Postale

leurs marques. • Le client fidélisé effectuant des achats multiples amortis ainsi largement les charges de communication. 2) Les types de Mercatique Direct Selon le canal utilisé : porte à porte, poste (publipostage ou mailing), le téléphone (phoning ou télémarketing), internet (e-mail, newsletters, lettre de diffusion). MD adressé et + ou - personnalisé 2.1) Les types de MD selon le degré de personnalisation. MD non adressé : pas de personnalisation Mass Boîtes aux Media lettres

clients de Nodevo : A l’abri de l’océan, un camping situé à Baye, en Bretagne, Le Comptoir Senlisien, un restaurant situé à Senlis, en Picardie, Villers Saint Paul Immobilier, agence immobilière située à Villers St Paul, en Picardie, Donkeysoho, une banque d’images. Enfin, j’ai mis en place des préconisations de référencement naturel pour les clients venant de souscrire à une prestation de référencement naturel : Fit & Zen, un club de sport située à Creil et Saint Maximin, en Picardie, la maison

Fiche mission n°2 : Gestion courante de l’agence Présentation de l’unité commerciale Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 39 caisses régionales soit 2544 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 6,2 millions de sociétaires mais depuis quelques

relationnel dont le principal objectif est d’optimiser les performances commerciales de la banque en développant une relation étroite avec chaque client (Custumer relationship management – CRM). Cette relation se base sur une bonne connaissance des clients, sur la satisfaction de leurs attentes et sur leur fidélisation. LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING BANCAIRE On rappellera tout d'abord que les banques ne se sont vraiment intéressées au marketing que depuis les années 1970 et surtout depuis

appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 19904 un groupe bancaire généraliste international. Elle est, historiquement, la caisse mutuelle du monde agricole |ACTIVITES GENERALES | |Banques de proximité en France |Banque de détail à

à 12h00 puis de 13h30 à 17h45 /Le Samedi l’agence ferme à 16h. 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1. Le réseau auquel l’unité commerciale appartient Le Crédit agricole, souvent appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 19904 un groupe bancaire généraliste international. Elle est, historiquement, la caisse mutuelle du monde agricole  1.2.2 L’équipe locale a) L’organigramme

a. Qu’est ce que La Poste La Poste est l’entreprise nationale française chargée de la distribution du courrier. Elle est depuis le 23 mars 2010 une société anonyme à capitaux 100% publics. Aves ses filiales, elle constitue le deuxième opérateur postal européen et compte près de 11.7 millions de clients à ses activités bancaire. Créée en 1576, elle est la plus ancienne entreprise de distribution du courrier dans le monde. b. L’Historique de La Poste • 1477 : Création des relais de

fidélisation liée à la concurrence Conclusion Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que livrent les

liée à la concurrence Introduction Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tels que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que se livrent

Mademoiselle Annabelle GARCIA, Mademoiselle Elodie GONCALVES, conseillères d’accueil et Monsieur Benoît LECOFFRE, conseiller banque et assurance, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’agence, sachant répondre à mes interrogations et m’apportant une aide significative à l’élaboration du présent rapport. Mademoiselle Anne-Sophie IGNACE, Mademoiselle Sanaa TAKI, conseillères banque et assurance, Monsieur Sébastien BOULC’H, conseillers d’accueil, Monsieur Eric ZERDOUMI, Monsieur Nicolas BENOIT, conseillers