Phoning Et Banque Postale

groupe La Poste A. Histoire du groupe La Poste B. Les métiers du groupe face à l'arrivée de la concurrence C. Les stratégies mises en place par La Poste Section 2 : La Banque Postale A. Activité commerciale B. Positionnement de La Banque Postale C. Analyse de l'environnement de La Banque Postale. Section 3 : Le bureau de poste de Paris Montmartre A. Organisation B. Le conseiller financier C. Ma formation D. Le management du Directeur d'établissement Conclusion

la banque postale de Parthenay ) Sommaire : Remerciements Listes des abréviations Listes des tableaux Annexes Résumé Introduction générale Plan : 1ère Partie : Généralités et historique de la banque postale Chapitre 1 : Histoire de la banque postale en générale Section 1: Organisation de la banque postale : création missions stratégies et objectifs paragraphe 1 : sa création Paragraphe 2 : ses missions Paragraphe 3 : ses différentes stratégies section 2 : organigramme de la banque postale Paragraphe

Le cœur du métier de conseiller financier Le conseiller financier assure le conseil, la promotion et la vente de toute la gamme de produits et services de la banque postale. Il prend en charge le service après vente de premier niveau et l'assistance au client dans sa relation avec le service financier de la poste, Il accueil ses clients, identifie leurs besoins pour donner un conseil adapte à chacun. Être a l'aise dans le contact avec le client, car c'est le cœur du métier du conseiller financier

responsables sont des salariés qui appliquent les orientations stratégiques prévues au niveau du siège. L’autonomie de l’agence est donc restreinte. En effet elle a des objectifs qu’elle se doit d’atteindre. Les directives sont transmises en aval par la Banque de Détail en France. Elle déterminera des objectifs annuels, (ouvertures de comptes, assurances ou encore offres du moment), au Directeurs de Réseaux, Lille en l’occurrence. Il existe cependant certaines limites d’appartenance à un réseau :

D.Le diagnostic externe E.Le diagnostic interne F.Mon projet II.Présentation du projet A.Swot B.Mon projet C.Plan d’action D.Avancement du projet PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Description de l’entreprise HISTORIQUE Création: 23 Février 1885 Banque verte 1990: Groupe bancaire généraliste international 39 caisses régionales  Slogan: « Le bon sens a de l’avenir »  Logo CRÉDIT AGRICOLE VAL DE FRANCE Le Loir-etCher L’Eure-et-Loir AGENCE DE MONT PRÈS CHAMBORD 4 salariés permanents  3

PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances d’un outil de vente face-to-face : le guichet p.33 Chapitre 2 : Réalisation d’une action de phoning visant à reconquérir les clients à potentiel non-vus p.50 Conclusion p.63 Bibliographie p.67 Table des annexes p.71 Table des matières p.81 INTRODUCTION Fondée en 1818, à Paris, par

c'est à dire les différents produits et services de la Banque Postale, et aussi savoir découvrir les besoins et les projets afin d'apporter une solution personnalisée à chacun de nos clients. Je me suis également intéressée à l'économie et au monde bancaire afin de mieux cerner mon secteur d'activité. Cette période en bureau a donc été une opportunité de percevoir comment une entreprise historique telle que La Poste arrive à rester la banque la plus accessible pour tous les Français, tant par son

(Par quoi? Pour qui ? Comment ?) b. Un Argumentaire c. Les objections et leurs réponses. Conclusion. Introduction. Cette seconde action bancaire appliquée à pour but de vous présenter un produit quotidien de ma banque, ainsi j’ai choisi le Livret Jeune Mozaïc, notre banque étant dans un quartier jeune, le livret jeune Mozaïc un produit du quotidien s’adressant a une grande partie de notre clientèle. En premier lieu je vais présenter Le livret jeune (I) puis en second lieu j’expliquerai

2012, et pour finir les clients qui détiennent les un compte Maileva mais qui n’ont fait qu’une seule opération. Les principales actions à mener durant ce plan d’action commercial sont d’enrichir ses connaissances sur le produit pour réaliser du phoning avec les prospects. Le but étant d’établir un rendez-vous pour faire démonstration du produit aux clients afin d’atteindre l’objectif premier, vendre le produit. (Développement d’une base de données pour des actions de marketing direct) b.

faire des clients par diverses opérations commerciales et promotionnelles. La ville de St Chamond est frappée par la crise dû aux fermetures de diverses entreprises (Siemens et Mavilor) et la démographie est en baisse. 5-LA CONCURRENCE : Banque Postale (la plus grande agence de la vallée du Gier est située en face de mon agence). Il existe, également une agence Axa, une du Crédit Agricole, et une du LCL. . . L’ORGANISATION DE L’AGENCE DIRECTEUR D’AGENCE GESTIONNAIRE PROFESSIONNEL