Phoning Et Banque Postale

Sommaire INTRODUCTION 1 CHAPITRE 1 2 1. Historique du groupe Caisse d’Epargne 2 2. Evolution chronologique du logo de la Caisse d’Epargne 3 3. Organigramme de la caisse d’épargne de Hyères Gare 4 CHAPITRE 2 5 1. Découverte de la banque 5 1.1 Le poste de conseiller(e) commercial(le) 5 1.2 Les opérations courantes 6 1.3 Tâches à effectuer 7 2. La relation clientèle 8 1.1 Les entretiens réalisés 8 1.2 Missions observées 13 3. Nouvelle campagne de communication 14 CONCLUSION

Prioritaire / Les clients actuels de l'agence Secondaire / prospects purs via une stratégie de conquête en PUSCH via une stratégie PULL Les divers moyens de toucher les cibles : Cible prioritaire : (via la BDD client) v Invitation à la soirée| phoning | RDV Cible secondaire : (prospects purs) v Bus-mailing | formulaire de prise de contact | SAV | Signature des réalisations existantes | Invitation à la soirée [Prise de contact]| Répondre aux appels d'offres | Document à usage exclusif des

Jules Verne, Eugène Rostand ou encore Jean Minjoz vont se succéder à la direction de la Caisse d'épargne. En 1950 la loi Minjoz autorise la banque à octroyer des prêts aux collectivités et organismes publics. Le 6 juin 2006 marque une date clé dans l'évolution de la Caisse d'Epargne. Un protocole d'accord est signé entre le groupe CE et le groupe BP (Banque Populaire), afin de former le groupe BPCE. L'agence Orange Comtadine se situe au square Lecoq en périphérie de la ville, au bord de la nationale

N’ayant pas eu l’opportunité de pouvoir effectuer mon stage de première année en banque en raison essentiellement d’une durée jugée trop courte, j’ai décidé pour le stage de deuxième année de concentrer mes recherches vers ce secteur. D’autre part, au cours de ma formation j’ai pu découvrir celui de la communication et ses différentes branches qui ont suscité chez moi un grand intérêt. En somme, les métiers de la banque et de la communication m’attirent et c’est pourquoi la mission proposée par la

marché 9 II. L’Entreprise 10 A. La Franchise LaForêt 10 B. PHT Immobilier 15 2ème Partie : La Mission A. Identification des résidences 21 B. Constitution de la base de données 22 C. Création d’un argumentaire 24 D. Le phoning 25 E. Résultats 26 Conclusions Annexes Base de données Clients Avant-propos Notre Diplôme le DUT Techniques de Commercialisation requiert la réalisation d’un stage de dix semaines pour mettre en pratique toutes les connaissances acquises

modernité. Outils Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés : • par courrier adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; • par téléphone (phoning, télémarketing ou télémercatique) ; • par fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible BtoB) en gérant la désinscription par l'association Ecofax. • par e-mail (e-mailing)(de nos jours, des solutions d'envoi

soumises au client pour validation et signature. Recherche des contacts et entrée (ou mise à jour) dans la base de données. Sem. n°3 Préparation de l'argumentaire téléphonique, pré-tests, phoning + qualification du fichier client. En parallèle, préparation des éventuels mailings, brochures… Sem. n°4 Suivi du phoning (rappels) - Impression et envoi des mailings Sem. n°5 Transmission au client du bilan de l'opération et des différents listings Le bilan L'analyse des résultats constitue une étape

appel téléphonique. Taux de retour est entre 5 à 10%. Le risque est de ne pas lire le mail. SMS-mailing : Fax-mailing : à utiliser seulement pour des produits simples à décision d’achat presque instantanée. Sinon ce canal est peu productif. Phoning : prospection téléphonique. Contact direct avec le client. Coûteux. Efficace Visite : moyen de communication de la force de vente avec les prospects. C’est un contact direct, présentation de l’entreprise, du service ou du produit, faire une démonstration

Landouge, ainsi que toute l’équipe pour son accueil. Je remercie également Monsieur Alexandre Coutant et plus particulièrement Madame Cécile McLaughlin qui a suivit mon stage. INTRODUCTION T out d’abord ma recherche de stage s’est tournée vers la banque. En effet, après avoir effectué un stage de découverte de deux semaines l’an passé au Crédit Agricole d’Uzerche, le secteur bancaire m’est apparut comme le plus attractif pour mon projet professionnel. Les contacts ainsi créés m’ont permis de postuler

ESARC Evolution et vers la société RTM dans laquelle j’évolue. Malheureusement je n’ais pas peu trouver de contrat de professionnalisation dans une banque comme je l’aurai souhaité. ▪ C’est une société qui est sur le secteur d’activité de l’exportation de minerais et de matières première, un secteur totalement différent de celui de la banque. Ce poste dans cette entreprise m’a été confié par Mr GARCIA Philippe ancien président du club ou j’évoluais l’an passé. Cette multinationale américaine