Négociation Commerciale

Qu’est ce que la négociation? “Un processus de communication dans le but de créer, modifier ou terminer une relation” “Un processus dans lequel il y a 2 parties, chaque partie a pour objectif principal de persuader l’autre” Qu’est ce que la négociation? Processus: Mode de communication relativement bien organisé afin de mieux atteindre le but visé Communication: Pas de communication, pas de négociation But: acheter ou vendre Créer, modifier ou terminer une relation: une négociation qui aboutit à

NEGOCIATION COMMERCIALE Pr Fatiha MACHHOUR DEPARTEMENT TCC FILIERE : TCC/CP2A Semestre 1 NEGOCIATION COMMERCIALE 2 SOMMAIRE La situation de la négociation commerciale……………………………………………………………………………………….2 La conduite de la négociation commerciale……………………………………………………………………………………….11 Accorder une concession moyennant une contrepartie…………………………………………………………………….34 Engager le client vers la conclusion……………………………………………………………………………………….……………39 3 CHAPITRE 1 LA SITUATION DE LA NEGOCIATION

Négociation commerciale 14 septembre 1) Le face à face commercial : l'acte de vente entreprise → prospect (particuliers (B to C), entreprises (B to B) , collectivités, commerces (B to Retailer) (vendeur) (client) 2) Le management de collaborateur : vendre l'idée, convaincre de.. 3) L'organisation de l'action commerciale L'importance des aspects relationnels pour réussir une négociation Satisfaire ou manipuler ? Vendre une solution Comprendre

NEGOCIATION COMMERCIALE 05/10/09 Communication indirecte Pas de capacité de commenter le message donné. Communication directe Feedback du récepteur. Réponse incisives dans 90% des cas. Emetteur Code RécepteurEmetteur Message RécepteurEmetteur Canal RécepteurSynonyme code : * Langage * VestimentaireLe canal : Support de l’information : La voix.Le référent : Manifestation du contact. * Message = RéférentDeux dimensions de l’entretien et de la satisfaction client.TECHNIQUE

LA NÉGOCIATIONDOSSIER 1 : les différentes étapes de la négociation1) Approche de la négociation A. définition de la négociation commerciale (NC)■ Lionel Bellenger ▸ c’est un « acte de négociation entre deux protagonistes recherchant le meilleur accord possible en vue de préserver leurs intérêts réciproques »■ La NC s’inscrit désormais dans la relation client▸ le vendeur doit vendre bien à long terme plutôt que mal et beaucoup à court terme.☞ Bâtir un partenariat est devenu l’objectif de

1-Définitions : Une négociation commerciale peut être définie par l'action de traiter une affaire par une discussion entre deux ou plusieurs interlocuteurs afin de trouver un accord qui doit être centré sur les intérêts matériels, pécuniaires ou les enjeux quantifiables financièrement et ce pour tenter de satisfaire au mieux tous les intervenants. Une négociation commerciale a pour but de trouver un accord de cession d'un effet de commerce entre différents interlocuteurs ce qui implique

1) Le gérant p.7 2) Le financier et administratif p.8 3) Le directeur commercial p.8 4) Le directeur des ressources humaines p.9 5) Les Commerciaux p.9 6) Les stagiaires p.9 C) Les partenaires p.10 1)

M225 – Négociation et relation clientèle : Le comportement verbal et non verbal 1) Les éléments de la communication verbale Composantes Principes Ton Le varier pour éviter toute monotonie et rendre la situation de communication attrayante Débit / Rythme Toujours ralentir pour souligner une idée importante. Adapter son propre ton à celui de son interlocuteur. Articuler convenablement. Langage / Vocabulaire L’adapter à la nature du public (technique…) Mots négatifs Mots qui provoquent

Introduction En dépit de son intérêt pour le marketing, la négociation commerciale a longtemps été négligée, notamment celle en milieu industriel. Toutefois, un certain nombre d'études récentes et de littératures permettent de jeter un regard nouveau dans ce domaine. Ce sont ces lectures qui ont servis de base à mon étude. Le concept de marketing a souvent été restreint à l'entreprise, mais son évolution lui a permi d'être la discipline qui s'intéresse au concept d'échange et qui fait face aux problèmes

Dupouy Jean-Baptiste Bié Sylvain O’Rourke Ciaran Dossier Négociation [pic] Classe B1 SOMMAIRE Partie 1 : - A) Le contexte de la négociation 1°) contexte de la négociation 1 a) vendeur 1 b) client 1 2°) L’entreprise 2 a) histoire 2 b) style de la marque 3 3°) Le marché 3 a) description 3